Chuyện kỳ quái, doanh nghiệp “chúc mừng” khách hàng mua khẩu trang kém chất lượng?

Nhân viên Công ty TNHH điện tử Nashinal Việt Nam tổ chức tặng khẩu trang miễn phí cho người dân

Liệu có tôn trọng khách hàng?

Theo phản ánh của ông Nguyễn Bá Toàn, Tổng Giám đốc Công ty TNHH điện tử Nashinal Việt Nam, vào tháng 2 năm 2020, ông có đặt mua 70 thùng khẩu trang để tặng miễn phí cho người dân, nhằm góp phần phòng ngừa dịch bệnh do virus Covid-19 lây lan trong cộng đồng.

Số khẩu trang này ông đặt mua từ một doanh nghiệp tại TP Hồ Chí Minh. Ông Nguyễn Đắc Hải là người thay mặt ông Toàn trực tiếp giao dịch với bên bán.

Sau khi nhận lô hàng 70 thùng khẩu trang, ông Nguyễn Bá Toàn đã cùng nhân viên Công ty TNHH điện tử Nashinal Việt Nam tổ chức các đợt trao tặng khẩu trang miễn phí cho người dân tại nhiều tỉnh, thành.

Thế nhưng, khi đã trao khoảng 50% số khẩu trang này thì tình cờ nhân viên Công ty TNHH điện tử Nashinal Việt Nam phát hiện bên trong khẩu trang không có lớp kháng khuẩn. Ông Nguyễn Bá Toàn và ông Nguyễn Đắc Hải rất bức xúc, vì thế đã nhiều lần liên hệ với bên bán để phản ánh về chất lượng của lô hàng khẩu trang.

Theo ông Toàn, bên bán khẩu trang đã không đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng, mà còn tỏ thái độ không tôn trọng khách hàng.

Cụ thể, trong quá trình giao dịch lô hàng trên, ông Nguyễn Đắc Hải liên lạc với bên bán qua nhiều số điện thoại. Trong đó có số điện thoại 090727xxxx, được ghi trên Website http://amimexco.com/. Website này đã được thông báo với Bộ Công thương là của Công ty TNHH TM DV Giao nhận Xuất nhập khẩu Ánh Minh (Công ty Ánh Minh), trụ sở chính tại xã Vĩnh Lộc A, huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh.

Khi phát hiện lô hàng khẩu trang có vấn đề, ông Hải đã nhiều lần gọi và nhắn tin vào số điện thoại 090727xxxx để trao đổi về chất lượng của lô hàng khẩu trang, thì bên bán không trao đổi để đưa ra hướng giải quyết cụ thể, mà chỉ gửi hình ảnh có ký tự “Chúc mừng nhé”.

Vậy “Chúc mừng nhé” ở đây có nghĩa là gì? Chẳng lẽ là doanh nghiệp này “chúc mừng” khách hàng mua phải khẩu trang kém chất lượng?

Hiện dịch bệnh viêm phổi do Covid-19 hoành hành tại nhiều nước trên thế giới, đang là mối lo cho toàn xã hội. Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung đang nỗ lực tìm mọi biện pháp để chống dịch bệnh lây lan ra cộng đồng. Trong thời điểm này thì khẩu trang có thể xem là một trong những mặt hàng thiết yếu giúp người dân bảo vệ sức khỏe. Do đó, không ít tổ chức, cá nhân lợi dụng tình hình này mà đầu cơ, tăng giá sản phẩm, hoặc bán sản phẩm kém chất lượng nhằm kiếm lời.

Theo một số chuyên gia pháp lý, Luật Bảo vệ người tiêu dùng nghiêm cấm: “Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lợi dụng hoàn cảnh khó khăn của người tiêu dùng hoặc lợi dụng thiên tai, dịch bệnh để cung cấp hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng”.

Tin nhắn từ số điện thoại 090727xxxx gửi đến điện thoại của ông Nguyễn Đắc Hải đã được lập Vi bằng tại Văn phòng Thừa phát lại huyện Hóc Môn.

Số điện thoại 090727xxxx ghi trên Website của Công ty Ánh Minh được Thừa phát lại ghi nhận vào Vi bằng.

Chứng từ thể hiện ông Nguyễn Bá Toàn chuyển tiền vào tài khoản của bà Đỗ Thị Duy Lệ vào ngày 19/2

Căn nhà tại xã Vĩnh Lộc A, huyện Bình Chánh treo bảng hiệu có logo của Công ty Ánh Minh

Vì sao không hướng dẫn khách hàng chuyển tiền vào tài khoản công ty?

Ngoài việc “tố” sản phẩm khẩu trang kém chất lượng. Ông Nguyễn Bá Toàn còn cho biết, đã chuyển khoản nhiều lần để thanh toán cho đơn hàng 70 thùng khẩu trang. Nhưng khộng chuyển khoản vào tài khoản doanh nghiệp mà chuyển vào tài khoản xxx1000968547 của một người phụ nữ tên Đỗ Thị Duy Lệ, tại Ngân hàng Vietcombank.

Trả lời lý do chuyển tiền vào tài khoản cá nhân bà Lệ, ông Toàn khẳng định là chính bên bán khẩu trang nhắn tin đề nghị chuyển khoản vào số tài khoản nêu trên.

Minh chứng cho những gì mình nói, ông Toàn cung cấp cho phóng viên (PV) tin nhắn được gửi từ số điện thoại 090727xxxx cho ông Nguyễn Đắc Hải đề nghị chuyển tiền vào tài khoản cá nhân bà Lệ.

Vậy tại sao không hướng dẫn khách hàng nộp tiền vào tài khoản của doanh nghiệp mà lại vào tài khoản cá nhân? Liệu bên bán có kê khai với cơ quan thuế số tiền mà khách hàng chuyển vào không?

Thông tin từ Tổng cục thuế thì Công ty Ánh Minh có trụ sở chính tại D13/39 ấp 4A, xã Vĩnh Lộc A, huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh. Người đại diện pháp luật tên Nguyễn Bá Lắm.

Ông Nguyễn Bá Lắm cũng đồng thời là đại diện pháp luật của các doanh nghiệp như: Công ty TNHH Xuất nhập khẩu thực phẩm châu Âu; Công ty TNHH Giao nhận xuất nhập khẩu Dương Minh; Công ty cổ phần Amimexco;…

Nhằm làm rõ Công ty Ánh Minh có bán khẩu trang kém chất lượng, xem thường khách hàng và sai phạm về lĩnh vực thuế không? PV đã tìm đến trụ sở của doanh nghiệp này tại xã Vĩnh Lộc A, huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh. Khi tới một ngôi nhà có bảng hiệu giống logo trên Website của Công ty Ánh Minh, thì nơi này đóng kín cửa, có tiếng máy móc đang hoạt động bên trong.

Kêu cửa một lúc sau thì một nhóm người đàn ông bước ra và cho biết Công ty Ánh Minh đã dời đi được vài tháng, hiện không rõ ở đâu, không có thông tin liên lạc.

Sau đó, PV đã gửi các nội dung cần xác minh vào địa chỉ email ghi trên website của Công ty Ánh Minh, gọi và nhắn tin vào số điện thoại 090727xxxx, nhưng nhiều ngày trôi qua vẫn không thấy doanh nghiệp này hồi âm.

Thiết nghĩ, Sở Y tế, Cục Quản lí thị trường và Cục Thuế TP Hồ Chí Minh nên vào cuộc làm rõ, nếu có sai phạm thì xử lí nghiêm để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng như đảm bảo sự nghiêm minh của pháp luật.

Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc!