Ngân hàng MB phản hồi về đơn thư của khách hàng “tố” bị mất tiền trong tài khoản thẻ

Mới đây, Tạp chí Người cao tuổi nhận được đơn thư của ông Đinh Xuân Tiến, ở thôn Lương Xá, xã Yên Thắng, huyện Ý Yên, tỉnh Nam Định, phản ánh về việc bị mất một số tiền lớn trong tài khoản Ngân hàng CP Quân đội (MB) mà không rõ lí do, đến nay ông vẫn chưa nhận được câu trả lời thỏa đáng từ ngân hàng này.

Trong đơn ông Tiến cho biết: Ngày 10/9/2023, vào hồi 14 giờ 41 phút, ông Tiến vừa vay mượn được 103 triệu đồng để chuẩn bị lấy tiền chữa bệnh cấp cứu cho người nhà. Sau khi ông Đỗ Văn Thành là người cho vay chuyển tiền vào tài khoản thẻ Ngân hàng MB của ông Tiến, thì chỉ vài phút sau số tài khoản của ông Tiến liên tục bị trừ tiền một cách vô lí khiến ông Tiến rất choáng váng và sợ hãi. Bởi với ông Tiến thì đây là một số tiền rất lớn dành để chữa bệnh, phải cực khổ làm việc bao năm mới mong trả được nợ.

Ảnh minh họa

Ngay sau đó vào các ngày 11 và 12/9, ông Tiến đã liên tục đến Ngân hàng MB để ý kiến về vụ việc và gọi điện tới tổng đài của ngân hàng này để làm rõ nguyên nhân. Tại đây nhân viên ngân hàng có in sao kê cho ông Tiến khoản tiền ông bị mất. Mỗi lần bị mất là 20 triệu đồng và lần cuối là 3 triệu đồng, tổng số tiền bị rút đi là 6 lần với 103 triệu đồng. Nhân viên ngân hàng còn cho biết, các giao dịch chuyển tiền đi toàn bằng tiếng Anh nên ông Tiến không hiểu và đổ lỗi cho ông Tiến là người dân lao động chẳng biết tí tiếng Anh gì là giao dịch bị trừ tiền và không hoàn lại.

Ông Tiến cho biết, ngoài trường hợp của mình thì còn có rất nhiều người cũng rơi vào tình trạng như vậy, có người khi ngủ trưa dậy là đã thấy tài khoản mất hết tiền, nên kéo nhau lên ngân hàng gào khóc, đòi ngân hàng phải làm rõ nguyên nhân.

Sự việc đến nay đã trôi qua một thời gian, mặc dù ông Tiến đã rất nhiều lần yêu cầu ngân hàng MB xử lí triệt để vụ việc, thế nhưng ngân hàng vẫn không chỉ ra được nguyên nhân từ đâu, chỉ trả lời thông qua tổng đài viên là có khi khách bấm vào đường link lạ, có khi khách quen ai bên nước ngoài nên mất tiền... Điều này khiến ông Tiến cho rằng, Ngân hàng MB đưa những lí do vô cùng phi lí và vô tâm với chính khách hàng của mình.

Mãi đến ngày 5/10/2023, Ngân hàng MB mới có phúc đáp các khiếu nại của ông Tiến. Tuy nhiên, theo ông Tiến, văn bản của Ngân hàng MB thể hiện ra sự thiếu trách nhiệm khi liên tục đổ lỗi tiền mất là do phía khách hàng như: Khách hàng đăng nhập web lạ, khách đưa mã OTP cho người khác, bản thân khách không hiểu cách thức giao dịch... khiến ông mất hết niềm tin về cách làm việc của phía ngân hàng. Đồng thời, ông Tiến cũng đặt câu hỏi tại sao lúc tài khoản có vài trăm nghìn thì ông không mất mà đến khi tài khoản nhiều tiền thì lại mất?

Liên quan đến vụ việc trên, phía Ngân hàng MB cho biết: Ngày 12/9/2023, Ngân hàng MB - Chi nhánh Hoài Đức tiếp nhận yêu cầu tra soát 6 giao dịch không rõ lí do của khách hàng Đinh Xuân Tiến, với tổng giá trị các giao dịch 103 triệu đồng.

Qua kiểm tra, ngân hàng xác định, các giao dịch phát hành thẻ, truy vấn thông tin thẻ của khách hàng là hoàn toàn hợp lệ, được khách hàng thực hiện chính/đúng thiết bị đăng kí xác thực với ngân hàng, các giao dịch trừ tiền đều được cấp phép dựa trên xác thực SMS - OTP gửi về đúng số điện thoại khách hàng đã đăng kí.

Cũng theo đơn vị này, đã phản hồi các nội dung giải đáp tới khách hàng tại buổi làm việc ngày 12/9/2023, tại Ngân hàng MB-Chi nhánh Hoài Đức và hướng dẫn khách hàng liên hệ trình báo cơ quan chức năng nếu nhận thấy thiết bị của khách hàng gặp dấu hiệu rủi ro, gian lận bị chiếm quyền sử dụng để thực hiện các giao dịch mà khách hàng phản ánh. Ngân hàng MB luôn sẵn sàng phối hợp với cơ quan chức năng để xử lí vụ việc theo đúng quy định của pháp luật và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Ngân hàng MB cho biết thêm, thời gian qua, Ngân hàng MB đã, đang truyền thông mạnh mẽ cho các khách hàng trên website, facebook, tại quầy giao dịch… để cảnh báo các tình trạng lừa đảo, các thủ đoạn chiếm quyền điều khiển thiết bị dẫn tới việc người dân bị lừa đảo chiếm đoạt tài sản.