Những chuyến xe nghĩa tình

10 năm ấp ủ giấc mơ

Trịnh Xuân Toàn có bề ngoài khá cao to, phốp pháp, nước da sạm đen vì nắng gió nơi vùng đất đỏ. Trên gương mặt phúc hậu ấy là cả một câu chuyện về hành trình dài của chàng trai trẻ khi quyết định có những bước đi liều lĩnh.

Ngược dòng 10 năm trước khi bước sang tuổi 24, Toàn đã phải vất vả, lăn lộn mưu sinh và thương xuyên có những chuyến xe “ăn sương” từ quê nhà (xã Xuân Tây, huyện Cẩm Mỹ, Đồng Nai) lên Sài Gòn. Gọi là “ăn sương” vì mỗi lần có việc đi về Sài Gòn khám chữa bệnh, Toàn cũng như hàng ngàn người dân nơi đây phải dậy từ 2-3h sáng chầu chực bắt những chuyến xe sớm nhất để kịp giờ khám bệnh. Tuyến đường từ xã Xuân Tây về Sài Gòn chỉ hơn 100km, nhưng để có mặt kịp thời chuyến sáng sớm, Toàn cũng như nhiều người dân khác phải vật lộn hành trình từ 4-6 tiếng đồng hồ ngồi trên xe. Oái oăm hơn là tình cảnh những người già, trẻ em khi muốn đi khám chữa bệnh kịp thời nếu muốn đi chuyến 3h sáng thì tầm 1-2h sáng phải thức dậy, chuẩn bị đồ đạc và đi ra trục đường chính bắt xe. Có những người ở trong rẫy cao su cách xa nơi chuyến xe ghé ngang cũng cực kỳ vất vả nếu muốn đi kịp chuyến xe.

Anh Trịnh Xuân Toàn (áo đen)- Giám đốc nhà xe Hải Nam

Câu chuyện 10 năm trước luôn là nỗi ám ảnh của chàng trai nơi vùng cao su huyện Cẩm Mỹ. Khi bắt tay vào thực hiện ý định nung nấu bấy lâu nay, Toàn đã đi khắp nơi tìm hiểu và tự thân trải nghiệm tất cả các dịch vụ của các nhà xe để tìm cho mình một phương án tốt nhất nhằm vừa giúp kinh tế bản thân, vừa tạo được điều kiện tối đa giúp đỡ những người có hoàn cảnh khó khăn.

Nói thì dễ nhưng khi bắt tay vào thực hiện là cả một quá trình đổ mồ hôi của chàng trai lần đầu bước chân tham gia vào ngành doanh nghiệp vận tải. Bởi thực tế, trên địa bản huyện Cẩm Mỹ có rất nhiều nhà xe tuyến Sông Ray- Sài Gòn đang hoạt động. Nếu muốn chen chân vào một lĩnh vực hoàn toàn mới so với bản thân và có thể tồn tại, sống được với nghề và thực hiện tâm ước bấy lâu là cả một hành trình khá gian truân.

Cuối tháng 8/2019, Toàn đánh liều gom vốn và vay mượn thêm để đưa vào vận hành tuyến xe khách 16 chỗ Sông Ray- Sài Gòn với tên gọi nhà xe Hải Nam. Những chuyến xe đầu tiên của nhà xe Hải Nam thoạt nhìn đến phát khóc. Vì 15 chiếc xe chở khách đôi lúc chỉ … “chở gió”. Nói “chở gió” cũng đúng vì ban đầu khách chưa biết đến nhiều nên trên xe đôi lúc chỉ lèo tèo vài hành khách và… gió. Dù vắng khách nhưng Toàn vẫn không nản chí vì nghĩ giản đơn: Hãy cứ làm vì nếu ít khách hay nhiều khách thì quan trọng nhất là thái độ nhân viên và cách vận hành chuyên nghiệp ắt sẽ có nhiều người biết đến.

Nhắc chuyện thái độ nhân viên, Toàn tâm sự: “Nhân viên khi vào Công ty đầu tiên phải học các nguyên tắc, thái độ ứng xử với hành khách. Nếu thái độ thiếu lịch sự thì dù tài xế hay nhân viên chỗ quen biết cũng phải nghỉ việc. Nguyên tắc cơ bản của tôi khi đưa ra là hãy đặt người dân lên hàng đầu và phải phục vụ tốt nhất”.

Nhân viên của nhà xe Hải Nam có một điểm đặc biệt mà bất cứ hành khách nào khi chọn lựa phương tiện vận chuyển cũng sẽ hài lòng. Bởi, khi tiếp xúc hành khách được tận tình, ân cần giúp đỡ, lễ phép. Đó là điểm khác biệt đầu tiên của Toàn xây dựng thương hiệu Hải Nam mà ít có nhà xe nào ở tuyến Sông Ray- Sài Gòn làm được.

Ngoài ra, nhắc đến Hải Nam, nhiều người khi có dịp lựa chọn cũng phải nể phục vì cách làm có phần “khác người”. Trước đây, thay vì người dân phải dậy thật sớm, rồi đi ra điểm đón xe ngoài đường lớn, thì nay chỉ cần một cú điện thoại đặt xe, thông báo giờ đi, Toàn cho nhân viên vào tận rẫy hoặc nhà của người dân để đón. Lên Sài Gòn, nhiều người đi khám bệnh hay đến bất cứ điểm nào, nhà xe cũng tận tình đưa đến nơi một cách an toàn.

Chính vì vậy, nhiều người dân ở dọc tuyến Sông Ray nơi nhà xe đi qua đều tỏ ra thán phục cách làm việc rất chuyên nghiệp và an toàn của ông chủ trẻ nhà xe Hải Nam. Với phương thức “Đón tận nơi, trả tận nhà”, bước đầu Toàn đã xây dựng và dần chiếm được cảm tình của hành khách. Và từ những chuyến xe “chở gió”, giờ đây người dân mỗi khi có nhu cầu đi xa đều lựa chọn Hải Nam làm phương tiện đầu tiên. Đó là thành công chỉ là bước đệm để Toàn vững tin hơn trong lối đi do chính mình định hướng.

Miễn vé cho người nghèo, học sinh đạt thành tích trong học tập

Có lẽ từ trước đến nay trên khắp cả nước, hiếm có nơi có cách vận hành và phục vụ khách khác lạ như nhà xe Hải Nam. Nếu kể ra nhiều người hành khách nơi khác chắc hẳn sẽ chạnh lòng và thầm ước có dịp được ngồi trên chuyến xe của Hải Nam một lần.

Đó là “chuyện lạ” về tiêu chí kinh doanh do ông chủ Toàn đặt ra. Đơn cử như với những người nghèo, những người già khó khăn, những học sinh, sinh viên trên địa bàn nếu đạt thành tích học tập xuất sắc thì được nhà xe miễn phí toàn bộ vé dọc tuyến từ Sông Ray- Sài Gòn.

Sau 3 tháng đưa vào hoạt động, nhà xe Hải Nam đã xây dựng được thương hiệu và nhiều khách hàng lựa chọn

Cách làm này, giúp rất nhiều người có hoàn cảnh khó khăn ở huyện Cẩm Mỹ giảm bớt được một phần chi phí và hơn hết, đó là nghĩa tình mà Toàn muốn món “trả nợ” từ chính cuộc đời mình. Toàn chia sẻ, bản thân và gia đình cũng từng có giai đoạn thăng trầm trong cuộc sống khó khăn nên hơn ai hết, anh thừa hiểu chuyện chia sẻ và đồng cảm cùng người dân nghèo là điều nên làm.

Nhắc đến những việc làm ý nghĩa của Toàn, hàng trăm người dân nơi đây bày tỏ cảm phục. “Nhà xe Hải Nam từ khi đi vào hoạt động, tôi cảm thấy may mắn vì mình được ngồi trên những chuyến xe rất an toàn. Xe chạy rất đúng giờ, tài xế không lạng lách, đánh võng, trên xe luôn có nước lọc và khăn lạnh để dành cho khách. Điểm vui là dù xe có ít khách hay nhiều khách, xe vẫn cứ chạy đúng giờ giấc. Hơn nữa nếu đi chuyến khứ hồi, nhà xe còn giảm giá. Ở đây có nhiều ưu đãi mà các nơi khác không có được. Với cách làm chuyên nghiệp, luôn đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu, người dân chắc chắn sẽ dành ưu tiên đặc biệt cho nhà xe mỗi khi đi Sài Gòn”, bác Nguyễn Văn Quân (xã Xuân Tây, huyện Cẩm Mỹ) hồ hởi chia sẻ.

Vừa rồi, món quà bất ngờ nữa mà nhà xe dành cho hành khách là những bông hoa hồng tươi thắm trong ngày 20/10. Những cô gái, phụ nữ trên chuyến xe 20/10 đều được nhà xe tặng những bông hoa hồng tươi thắm. Thông điệp mà Hải Nam muốn hướng đến là bày tỏ sự tri ân cho những hành khách đã chọn lựa các chuyến xe của mình.

Sự thành công nào cũng đánh đổi bằng mồ hôi, nước mắt. Ngày khai trương, lèo tèo dăm bảy vị khách mua vé; sau đó liên tiếp những tuần lễ vắng teo. Cái tên Hải Nam lạ lẫm, chẳng ai màng đến, nhân viên phòng vé “ngáp ngắn, ngáp dài” nhìn nhau. Hành khách ùn ùn kéo nhau đi “xe chợ”, “xe dù”, trong khi hai chiếc xe mới tinh còn thơm mùi sơn của Hải Nam chẳng ai ngó ngàng đến. Vậy mà giờ đây, chỉ sau 3 tháng đưa vào hoạt động, nhà xe đã xây dựng được thương hiệu khiến người dân đều tin tưởng chọn lựa. “Tôi nghĩ nếu xây dựng được thương hiệu xe khách đúng nghĩa, phục vụ chu đáo, lái xe an toàn, chắc chắn sẽ có nhiều người ủng hộ”- Trịnh Xuân Toàn chia sẻ.

Cũng qua câu chuyện này, nhà xe Hải Nam mong muốn các cấp chính quyền địa phương nên duy trì và tạo điều kiện để hỗ trợ, giúp đỡ các doanh nghiệp đóng trên địa bàn cùng phát triển dịch vụ vận tải nhiều hơn nhằm mang lại lợi ích tích thiết thực giúp cho người dân có các lựa chọn dịch vụ tốt hơn.