Đưa dịch vụ công lưu động về tận xóm, gần hơn với người cao tuổi

Nhiều người cao tuổi gặp khó khăn trong đi lại đã được cán bộ đến tận nhà để hỗ trợ làm thủ tục hành chính

Từ sáng sớm, tại Nhà văn hóa xóm Quỳnh Hậu 1, xã Quỳnh Lưu, không khí làm việc đã diễn ra khẩn trương nhưng gần gũi. Những người đến đây có đủ mọi lứa tuổi, nhưng dễ nhận thấy nhất là hình ảnh những cụ ông, cụ bà tuổi đã cao, tay cầm căn cước công dân, hồ sơ giấy tờ, được cán bộ tận tình hướng dẫn từng bước để hoàn thành các thủ tục cần thiết.

Với nhiều người cao tuổi, nhất là những cụ ít có điều kiện tiếp xúc với điện thoại thông minh và các ứng dụng trực tuyến, việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số đôi khi là điều không dễ dàng. Không ít người lo lắng khi phải tự thao tác đăng ký tài khoản, cập nhật thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến hay sử dụng các tiện ích trên ứng dụng định danh điện tử.

Thấu hiểu những khó khăn đó, mô hình “Dịch vụ công lưu động” được triển khai ngay tại các khu dân cư đã trở thành giải pháp thiết thực, đưa sự hỗ trợ của chính quyền đến gần hơn với người dân. Tại xóm Quỳnh Hậu 1, cán bộ phụ trách không chỉ tiếp nhận hồ sơ mà còn kiên trì hướng dẫn từng thao tác, giải đáp những thắc mắc để người dân có thể tiếp cận các dịch vụ hành chính một cách thuận lợi nhất.

Đối với người cao tuổi, sự hỗ trợ ấy mang ý nghĩa nhiều hơn việc hoàn thành một thủ tục hành chính. Đó còn là sự quan tâm, đồng hành của chính quyền trong quá trình chuyển đổi số, giúp những người vốn gặp nhiều hạn chế về tuổi tác, sức khỏe không bị đứng ngoài sự phát triển chung.

Nhiều năm nay, mỗi khi có việc cần giải quyết giấy tờ, người cao tuổi thường phải nhờ con cháu đưa đi hoặc mất thời gian tìm hiểu các quy trình mới. Nay, khi cán bộ về tận xóm, những trở ngại ấy đã phần nào được tháo gỡ. Người dân vừa được hướng dẫn trực tiếp, vừa có thêm kiến thức để sử dụng các tiện ích số trong cuộc sống hằng ngày.

Một điểm đáng ghi nhận của mô hình là sự thay đổi trong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ. Từ chỗ người dân phải tìm đến cơ quan hành chính, nay chính quyền chủ động tìm đến người dân. Khoảng cách giữa cơ quan công quyền và người dân được rút ngắn bằng những việc làm cụ thể, gần gũi và thiết thực.

Mô hình dịch vụ công lưu động đã giúp người cao tuổi và người yếu thế thuận lợi hơn rất nhiều trong việc làm các thủ tục hành chính

Theo đại diện chính quyền địa phương, việc triển khai “Dịch vụ công lưu động” nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân tiếp cận các thủ tục hành chính, đặc biệt quan tâm đến các đối tượng như người cao tuổi, người yếu thế, người ít có điều kiện tiếp xúc với công nghệ. Qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu hướng tới.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, việc hỗ trợ người cao tuổi làm quen với các phương thức hành chính mới là nhiệm vụ cần thiết. Bởi phía sau những thủ tục tưởng như đơn giản ấy là nhu cầu được phục vụ, được lắng nghe và được đồng hành của một bộ phận người dân còn gặp nhiều hạn chế.

Từ xóm Quỳnh Hậu 1, cách làm đưa dịch vụ công về tận khu dân cư đã cho thấy hiệu quả rõ nét: khi chính quyền thực sự gần dân, những chủ trương về cải cách hành chính và chuyển đổi số sẽ dễ dàng đi vào cuộc sống. Với người cao tuổi, đó còn là sự sẻ chia đầy trách nhiệm, giúp các cụ thuận lợi hơn trong cuộc sống và thêm tin tưởng vào sự phục vụ của chính quyền địa phương.