Cần làm rõ việc khách hàng phản ánh nha khoa “tư vấn một đằng, đến làm một nẻo?

Theo phản ánh, ông Dương được nhân viên tư vấn đến trồng răng implant tại cơ sở Nha khoa Công nghệ cao Vindental, với giá quảng cáo là 3,9 triệu đồng/răng hoàn chỉnh gồm: trụ implant khớp nối abutment và răng sứ. Khi đến, ông Dương được các nhân viên đón tiếp và tư vấn cho ông, ông Dương muốn trồng 1 cái răng số 8 giá 3,9 triệu đồng theo giá mà trước đó nhân viên đã báo giá với ông. Nhưng nhân viên tư vấn cho rằng 3,9 triệu đồng chỉ là trồng thông thường, không có cái implant nào rẻ như vậy. Tiếp đó, nhân viên tư vấn đưa cho ông Dương 1 bảng báo giá implant gồm với rất nhiều giá khác nhau, khi xem bảng báo giá xong, ông Dương quyết định làm loại implant giá rẻ nhất là 4,9 triệu đồng. Ông Dương có trao đổi với nhân viên tư vấn về vấn đề loại răng implant 4,9 triệu đồng có phát sinh chi phí nào khác không, được nhân viên tư vấn tiếp tục “chèo kéo” thêm 1 triệu tiền răng nữa là không phải mất thêm 1 khoản chi phí nào khác.

Nhân viên Nha khoa Công nghệ cao Vindental tư vấn cấy răng implant để trồng lại răng cho ông Lành Ánh Dương về ưu đãi 65%

Sau đó, nhân viên tư vấn yêu cầu ông Dương nộp tiền và sắp xếp 1 bác sỹ làm trong vòng 1 tiếng là xong, sau 2 tháng là được lắp răng. Ông Dương nộp tiền xong, được đưa lên tầng chụp phim để chuẩn bị cho cấy ghép implant. Khi chụp phim xong, ông Dương được mời xuống tầng 3 gặp bác sĩ (không có bảng tên). Bác sĩ trên cho rằng phần xương hàm của ông Dương bị trống, 2 cái răng khôn mọc lệch, 2 cái răng khôn cơ sở nhổ miễn phí, còn xương hàm của ông bị xốp phải cấy xương vào mới lắp được implant. Bác sỹ trên đề nghị ông Dương làm nộp thêm 2 triệu nữa để tiến hành cấy ghép xương, ông Dương cho rằng đã làm rồi thì “đâm lao phải theo lao”. Ông Dương tiếp tục nộp thêm 2 triệu và được mời lên cấy ghép implant trong vòng 30 phút. Ông Dương không biết nha khoa có cấy ghép xương cho mình hay không, vì bị bịt mắt khi làm cấy ghép.

Kế đó, ông Dương cầm phiếu và ra về với 1 phiếu đã nhận 4,9 triệu và 2 triệu tiền xương. Ông Dương về nhà mua thuốc uống 3 tháng sau quay lại để lắp răng, được nhân viên lắp trụ lành thương và hẹn 2 tuần sau đến lấy mẫu răng, lắp răng. Theo như lịch hẹn, ông Dương đến được nhân viên đưa đi chọn mẫu răng, khi đến phòng chọn răng nhân viên tư vấn lại đưa tiếp cho ông Dương 1 bảng mẫu răng với giá: 30 triệu, 20 triệu, 10 triệu, 6 triệu, 2 triệu, 1 triệu. Ông Dương hỏi nhân viên về răng ông đã chọn 1 triệu trước đó và được bảo hành chọn đời. Nhân viên tư vấn cho rằng “răng 1 triệu là răng cửa, không có răng hàm, 1 triệu lắp răng cửa không có bảo hành, lắp răng hàm ít nhất 6 triệu, không ai có răng hàm 1 triệu cho anh cả…”.

Nha khoa Công nghệ cao Vindental có địa chỉ tại ô 10, Lô E2/D21, Khu đô thị mới Cầu Giấy, đường Tôn Thất Thuyết, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy

Ông Dương cho biết: “Ngay thời điểm ban đầu tư vấn, nhân viên bảo tôi tổng toàn bộ chi phí có 3,9 triệu, xong giờ lại “quay” hết cái này đến cái khác. Tôi bảo bạn nhân viên tư vấn là giờ tôi không có tiền, nhân viên tư vấn nói rằng ít nhất tôi phải lắp loại 03 triệu, tôi bảo là có cái nào rẻ hơn không thì được nhân viên đưa ra loại 2,5 triệu và 2 triệu bảo hành 6,7 năm. Tôi quyết định chọn loại 2 triệu, vì kinh tế khó khăn, khi lắp răng xong, tôi đề cập đến vấn đề khuyến mãi nhổ răng miễn phí 2 cái răng khôn. Các bạn ấy bảo tôi chờ để hỏi bác sĩ, tôi chờ 1 tiếng đồng hồ thì gặp các bạn tư vấn đưa tôi lên ghế nhổ răng xong. Các bạn ấy bảo em không nhổ răng miễn phí, anh nghe nhầm. Tôi sững sờ vì lời nói “quay ngoắt 360 độ” của nhân viên tại đây. Các bạn ấy cho rằng nếu nhổ 4 cái răng thì lấy 1,5 triệu/cái, 4 cái là 6 triệu, vì trồng răng bên này nên lấy 5 triệu… thấy thế tôi không làm nữa, vì thấy bên đó “nói một đằng, làm một nẻo”. Tôi trồng răng xong, phần tiếp giáp 2 cái răng bên cạnh hở to nhét vừa 3 cái tăm vào, nhai rất khó chịu…”.

… Nha khoa nói gì?

Đại diện Nha khoa Công nghệ cao Vindental cho rằng: Vào sáng ngày 5/7/2021, anh Dương có đến nha khoa Vindental để thăm khám và làm dịch vụ cắm implant loại có giá 2,9 triệu mà nha khoa đang khuyến mại áp dụng với Combo bao gồm thân trụ loại ostem + Abutment + chụp CT). Sau khi chụp CT thăm khám thì phía nhân viên có tư vấn loại thân trụ ostem cũng đã là tốt rồi, nhưng có loại thân trụ biotem cao cấp của Hàn Quốc tốt hơn mà giá lại chỉ nhỉnh hơn loại ostem một chút và được bảo hành 10 năm. Sau khi tư vấn thì anh Dương đồng ý chuyển sang loại Biotem. Vậy chi phí của anh Dương là: Cấy 1 trụ biotem (cao cấp hàn quốc) giá 4,9 triệu đồng; Ghép xương nhân tạo 2 triệu đồng (vì trong xương của hàm của anh đã bị tiêu... nên buộc phải ghép xương mới có thể cắm inplant, tất cả có chụp CT kèm theo, anh Dương đã được giải thích rất rõ ràng trước khi làm; Làm 1 răng zico Đức(2 triệu đồng). Tổng toàn bộ chi phí là 8,9 triệu đồng. Toàn bộ chi phí này đã được thông tin cặn kẽ đến anh Dương, và được sự đồng ý của anh Dương, thì nha khoa mới tiến hành làm. Vậy toàn bộ thông tin cho rằng nha khoa Vindental lừa dối khách hàng là quy chụp, thiếu căn cứ. Sau khi anh Dương làm xong dịch vụ ở phòng khám, chúng tôi luôn liên hệ để hỏi thăm tình trạng răng miệng của Anh Dương có vấn đề gì không, có điều gì còn chưa hài lòng thì Vindental xin được phép khắc phục cho tới khi anh hài lòng thì thôi nhưng Anh Dương không phối hợp với phòng khám... Vậy chúng tôi đang nghi ngờ Anh Dương đang cố tình ăn vạ…”.

Trên đây là phản ánh của ông Lành Ánh Dương về Nha khoa Công nghệ cao Vindental, có hay không sự việc trên cần được Sở Y tế Hà Nội, Phòng Y tế quận Cầu Giấy vào cuộc làm rõ.