Mới đây, Tạp chí Người cao tuổi nhận được đơn của gia đình cụ Chu Văn Dân, 81 tuổi, ở tập thể 52 Đoàn Thị Điểm, phường Quốc Tử Giám, quận Đống Đa, tố cáo Công ty Holidays VN khi bị nhân viên của Công ty này “dụ” kí các bản hợp đồng sở hữu kì nghỉ lên tới hàng trăm triệu đồng.
Theo đơn thư, cụ Dân tích cóp nhiều năm có được vài trăm triệu đồng. Sau đó gia đình cụ thống nhất để bà Chu Thị Hoài (con gái cụ Dân) dùng số tiền này để đầu tư giúp cụ Dân an hưởng tuổi già.
 |
| Hợp đồng sở hữu kì nghỉ. |
Tháng 3/2022, bà Hoài được nhân viên Công ty Holidays VN gọi điện mời đến dự sự kiện du lịch tại văn phòng công ty, thời điểm đó đặt trụ sở tại tầng 2 tòa nhà Trung Yên Palaza, số 1 phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội (nay chuyển về tầng 4 tòa nhà Peakview Tower, 36 Hoàng Cầu, quận Đống Đa, TP Hà Nội).
Tại đây, nhân viên giới thiệu cho bà Hoài xem tính năng vượt trội của gói thẻ kì nghỉ du lịch do Công ty đang mở bán. Theo đó, chỉ cần bỏ ra 175 triệu đồng để mua thẻ, trong vòng 10 năm, mỗi năm khách hàng sẽ có 7 đêm nghỉ tại các khách sạn, resort 5 sao như: Movenpick, Melia, hay Marriott. Ngoài ra, nếu năm nào khách bận không đi nghỉ, công ty sẽ cho thuê những đêm nghỉ đó với giá từ 5 triệu đồng/đêm.
Đến tháng 4/2022, nhân viên Công ty Holidays VN lại tiếp tục chào mời gia đình cụ Dân mua thêm một thẻ du lịch nữa trị giá 180 triệu đồng. Lần này, phía Công ty đưa ra chính sách là chỉ cần mua thêm thẻ này thì lập tức họ sẽ cam kết thanh lí hợp đồng thẻ mà bà Hoài đã mua trước đó ở một công ty có tên là Vacation Paradise.
Tại thời điểm đó, Công ty Vacation Paradise dường như đã đóng cửa ở Hà Nội và không còn liên lạc được nữa. Vì tiếc số tiền đã lỡ mua thẻ bên đó nên khi nghe nhân viên của Công ty Holidays hứa hẹn giúp đòi lại tiền, bố con cụ Dân đã đồng ý kí hợp đồng lần thứ 2.
Sau khi mua thẻ thứ 2 trị giá 180 triệu, cụ Dân và bà Hoài liên tục nhắc phía Công ty Holidays Việt Nam thực hiện đúng cam kết mua lại hợp đồng thẻ của công ty Vacation Paradise nhưng doanh nghiệp này luôn tìm cách né tránh.
|
| Người dân ý kiến việc Thẻ kỳ nghỉ du lịch không được mua lại giá cao như cam kết |
Mãi đến tháng 9/2022, sau khi nhận được email phản ánh về việc nhân viên của công ty tư vấn sai để dụ khách hàng mua hợp đồng, phía Công ty Holidays VN mới cử một quản lí tên là Phương ra gặp con gái cụ Dân để đưa ra hướng giải quyết. Tại buổi trao đổi, người này đề xuất phương án giải quyết có lợi cho bố con cụ Dân là mua thêm hợp đồng thứ 3 trị giá 290 triệu đồng để chuyển đổi tất cả hợp đồng thẻ đó sang hợp đồng mua bất động sản, là căn hộ khách sạn 1 phòng ngủ trị giá khoảng 1,3 tỉ đồng.
Vì nghĩ căn hộ là của mình, có giấy chứng nhận quyền sử dụng căn hộ ngay khi hoàn thành hợp đồng thứ 3 nên cụ Dân đã đồng ý. Tuy nhiên, khi đóng đủ tiền cho hợp đồng thứ 3 này thì việc sở hữu căn hộ kia cũng bị phía Công ty Holidays VN “phớt lờ”.
Tiếp tục đến tháng 11/2023, sau khoảng thời gian bố con cụ Dân liên tục yêu cầu thanh lí hợp đồng, phía Công ty Holidays VN lại cử một quản lí tên là Tùng ra làm việc với cụ để thương lượng. Người này giới thiệu chính sách mới của Công ty là mua lại những gói thẻ kì nghỉ nếu khách hàng không muốn tham gia nữa.
Để lấy lòng tin của bố con cụ Dân, người “quản lí” này đã cho xem văn bản thể hiện chính sách đó, nhưng điều kiện trước tiên là cụ Dân phải trở thành khách VIP, bằng việc nâng cấp hợp đồng thứ 2 từ 180 triệu đồng lên thành 290 triệu đồng.
|
| Người dân ý kiến Công ty TNHH Holidays Việt Nam thực hiện không đúng cam kết thẻ du lịch. |
Vì rất muốn thanh lí hợp đồng, lấy lại số tiền mình đã trót bị “đầu tư” nên bố con cụ Dân một lần nữa đồng ý làm theo yêu cầu của phía Công ty Holidays VN. Nhưng cũng giống như những lần trước, khi bà Hoài chuyển tiền xong cho Công ty Holidays VN thì lập tức những nhân viên này không nghe điện thoại của bố con cụ.
Bà Hoài cho biết: “Họ tư vấn và vẽ ra kịch bản đây là khoản đầu tư sinh lời cao. Họ vây quanh tư vấn cho tôi trong hàng giờ liên tục khiến tôi bị “thao túng tâm lí” và đồng ý mua thẻ của họ, phải đặt cọc tiền sau đó hợp đồng bị thu lại bao giờ đóng đủ số tiền thì mới được cầm hợp đồng hàng chục trang. Nhân viên thì cứ cam kết hợp đồng y như những gì nhân viên ca ngợi về sự tối ưu trong du lịch cũng như là sinh lời rất cao, không đi du lịch thì đều được bán lại với giá rất cao cho Công ty. Tuy nhiên, sau khi trải nghiệm thì không giống như những gì họ nói, không bán được số đêm nghỉ dưỡng trong năm đòi yêu cầu thanh lí thì liên tục bị từ chối khiến người dân rất bức xúc… Nhiều người cùng cảnh ngộ đòi thanh lí nhưng đều bị gây rất nhiều khó khăn… có nhiều người đã căng băng rôn, khẩu hiệu gọi công an đến... nên gia đình tôi thấy hoang mang khi đầu tư mua thẻ nghỉ dưỡng tại đây”.
Cùng cảnh ngộ như cụ Dân, hiện ông Phạm Văn Giới, 61 tuổi, ở TP Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc cũng đang lâm vào cảnh khốn đốn, vì trót tin lời của nhân viên Công ty Holidays VN. Theo đó, vào năm 2017, ông ủy quyền cho con gái mình là bà Phạm Lan Anh, địa chỉ: Tổ 37, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội đầu tư gói thẻ kì nghỉ tại Công ty Oh Vacation, vì tin lời tư vấn viên đây là khoản đầu tư sinh lời. Nhưng từ khi mua thẻ ông mới vỡ mộng và hàng năm phải vất vả tìm người mua lại những tuần nghỉ với giá rẻ mạt.
Nắm bắt tâm lí ấy, tháng 4/2023, Công ty Holidays VN mời bà Lan Anh (con gái ông Giới) đến văn phòng công ty và cam kết sẽ tìm người mua lại thẻ nêu trên, nếu bố con ông Giới mua thẻ kì nghỉ của Công ty Holidays VN trị giá 200 triệu đồng. Theo trình bày của bà Lan Anh, nhân viên Công ty Holidays VN cam kết “đầu tư” sẽ sinh lời cao, dễ thanh lí. Tuy nhiên, khi ông giới đã chuyển 200 triệu đồng theo hợp đồng thì cam kết của phía Công ty cũng rơi vào quên lãng. Quá bức xúc, bố con ông Giới liên tục yêu cầu phía Công ty Holidays VN trả lại tiền. Cho đến tháng 7/2024, phía Công ty đưa ra đề xuất hoàn lại 50% giá trị hợp đồng nhưng ông Giới không chấp nhận.
Liên quan đến sự việc trên, bà Nhữ Thùy Dương, Giám đốc truyền thông Công ty TNHH Holidays Việt Nam cho biết: Đối với đơn thư của gia đình 2 khách hàng này thì phía công ty cũng đã liên hệ với khách hàng và đã có những buổi làm việc để giải quyết khiếu kiện của họ. Tuy nhiên các bên chưa tìm được tiếng nói chung.
Bà Mai Ly, được bà Dương giới thiệu là người phụ trách hợp đồng của 2 khách hàng có đơn thư cho biết gia đình 2 khách hàng này đã sử dụng dịch vụ thẻ nghĩ dưỡng của phía Công ty trong nhiều năm.
Tại buổi trao đổi, phía Công ty Holidays VN khẳng định họ không sai và vẫn đang phục vụ khách hàng theo đúng hợp đồng đã kí. Cũng tại buổi làm việc, phóng viên đã nêu thắc mắc của phía gia đình cụ Dân là chưa nhận được hóa đơn VAT đã xuất cho các hợp đồng thẻ. Ngoài ra, trong đơn gửi báo chí, gia đình các nạn nhân cũng đề cập giấy phép kinh doanh lữ hành du lịch cấp cho Công ty Holidays VN có sau thời điểm kí hợp đồng. Về vấn đề này, đại diện Công ty Holidays VN vẫn khẳng định công ty đang làm đúng nếu không đã bị phía cơ quan chức năng xử phạt nặng rồi. Khi được hỏi về các giấy tờ bằng chứng để chứng minh thì phía đại diện Công ty cho biết sẽ gửi lại trong thời gian sau.
Còn đối với ý kiến về việc có một số người đứng dưới tòa nhà treo biển vào người ý kiến công ty lừa đảo; phía đại diện Công ty cho rằng, đó là chuyện của người dân và phía công ty đang thực hiện đúng theo quy định.
Được biết, trước đó ngày 25/6/2024, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TNHH Holidays Việt Nam số tiền 105 triệu đồng về các hành vi vi phạm: Không thông báo rõ ràng, công khai với người tiêu dùng về mục đích trước khi thực hiện hoạt động thu thập, sử dụng thông tin của người tiêu dùng theo quy định; cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác cho người tiêu dùng theo quy định.
Bên cạnh đó, Công ty TNHH Holidays Việt Nam không thông báo chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước khi giao dịch theo quy định. Công ty này cũng sử dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong giao dịch với người tiêu dùng có cỡ chữ nhỏ hơn quy định.
Hiện nay, người dân vẫn còn nhiều ý kiến về thẻ kì nghỉ. Đề nghị các cơ quan chức năng, cơ quan công an khẩn trương làm rõ các phản ánh để người dân an ổn cuộc sống.
