Học tập và làm theo lời Bác, xây dựng hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện – vì nhân dân phục vụ”

Khẩu hiệu quyết tâm thực hiện “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” tại trụ sở UBND phường Hội Hợp

Để mô hình phát huy hiệu quả, Đảng ủy phường Hội Hợp đã xây dựng kế hoạch triển khai, ban hành nghị quyết chuyên đề và thành lập ban chỉ đạo, phân công, giao nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên phụ trách, từng đầu mối lĩnh vực, địa bàn và yêu cầu 100% cán bộ, công chức ký cam kết thực hiện các nội dung của mô hình.

Đồng thời, lắp đặt tại bộ phận “một cửa” các bảng tin, như: “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn); “3 không” (không phiền hà, sách nhiễu, không né tránh trách nhiệm, không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc).

Công sở phường Hội Hợp

Theo đó, “4 thể hiện” (tôn trọng trong giao tiếp, văn minh văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc, lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc, gần gũi giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân); xây dựng các mẫu thư (xin lỗi, cảm ơn, chúc mừng, chia buồn)….

Tổ chức sắp xếp, bố trí lịch làm việc của cán bộ, công chức đảm bảo khoa học; công khai chức năng, nhiệm vụ của cán bộ, công chức, số điện thoại đường dây nóng, hòm thư góp ý tại bộ phận “một cửa” để cá nhân, tổ chức kịp thời đóng góp ý kiến xây dựng.

Qua đó, từng bước thay đổi mối quan hệ giữa chính quyền, người dân, doanh nghiệp, hướng đến xây dựng từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ.

Ngoài ra, việc bố trí cơ sở vật chất đảm bảo phù hợp với điều kiện thực tiễn, trang bị máy tính có kết nối internet đáp ứng yêu cầu công việc; niêm yết công khai, minh bạch các thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường tại bộ phận “một cửa”.

Đường phố phường Hội Hợp ngày càng xanh, sạch, đẹp

Bên cạnh đó, UBND phường cũng tăng cường quán triệt đội ngũ công chức khi tiếp xúc với người dân phải niềm nở, chu đáo, có thái độ làm việc tôn trọng, phong cách làm việc dân chủ, gần gũi, lịch sự với nhân dân.

Tính đến hết năm 2022, 100% hồ sơ TTHC tiếp nhận đều được giải quyết đúng hẹn và trước hẹn; 97% người dân, tổ chức đánh giá sự hài lòng với việc giải quyết TTHC ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

Công tác tiếp dân, giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo của công dân của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền phường được duy trì thực hiện nghiêm túc, đúng quy định: 100% đơn, thư được giải quyết dứt điểm; không để tồn đọng, kéo dài, vượt cấp, góp phần ổn định tình hình ngay tại cơ sở.

Công tác đối thoại với nhân dân được quan tâm thực hiện, qua đó kịp thời nắm bắt những đề xuất, kiến nghị chính đáng, hợp pháp của nhân dân để chỉ đạo, giải quyết và phát huy vai trò, trách nhiệm, quyền làm chủ nhân dân tham gia xây dựng Đảng, xây dựng Chính quyền, tạo sự đồng thuận, thống nhất cao trong việc triển khai các nhiệm vụ chính trị của địa phương.

Một góc phường Hội Hợp

Đồng chí Nguyễn Tuấn Hải, Bí thư Đảng ủy phường Hội Hợp cho biết: Người dân nào biết đến Hội Hợp "Làm việc" thì ai ai cũng quý cán bộ phường… Nên việc triển khai xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” đã tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức, tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, công chức.

Góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với Đảng, chính quyền. Từ đó, tác động mạnh mẽ đến việc thực hiện các nhiệm vụ chính trị, phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng, chỉnh đốn Đảng ở địa phương.

“Trong thời gian tới, chúng tôi tiếp tục đẩy mạnh, nâng cao chất lượng, hiệu quả mô hình nhằm xây dựng bộ máy chính quyền thực sự của dân, do dân và vì dân; xây dựng đội ngũ cán bộ công chức trách nhiệm, thân thiện, hết lòng, hết sức phục vụ nhân dân theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”, đồng chí Nguyễn Tuấn Hải nhấn mạnh.