Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”

Riêng về nhà sản xuất Toyota, ngoài trách nhiệm luật định của họ đối với chất lượng sản phẩm, đây còn là thời điểm quan trọng để người tiêu dùng đánh giá Toyota có thực sự đáng tin trong tương lai nữa hay không?
Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”
Chiếc ô tô Toyota Vios của anh Nguyễn Thành An cháy trơ khung.

Vụ cháy chiếc ô tô Toyota Vios (biển số 18A-133.31) của anh Nguyễn Thành An đã diễn ra từ hồi tháng 8/2020, nhưng đến nay vẫn chưa được giải quyết ổn thoả. Mặc dù cơ quan công an kết luận chiếc xe Toyota Vios bị cháy không có sự tác động của người khác hoặc nguyên nhân khác, thế nhưng hãng xe Toyota vẫn bác kết luận của công an để từ chối bảo hành cho khách hàng.

Để độc giả có cái nhìn rõ hơn về mặt pháp lý liên quan đến vấn đề này, chúng tôi đã có buổi trao đổi với luật sư Phạm Quang Xá, Công ty luật TNHH XTVN (Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội).

PV: Thưa luật sư, để xảy ra những sự cố cháy xe nêu trên thì trách nhiệm của chủ xe, của hãng xe và của cơ quan nhà nước được pháp luật quy định như thế nào?

Vừa qua có nhiều vụ cháy nổ xe ôtô xảy ra, vậy vấn đề đặt ra là ai sẽ là người chịu trách nhiệm trong việc này?Theo tôi, trước hết phải tìm hiểu xem người chủ xe khi sử dụng xe có bảo đảm những điều kiện an toàn cho xe hay không?còn nếu do lỗi kỹ thuật thì hãng sản xuất sẽ chịu trách nhiệm.

Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”
Chiếc xe Toyota Vios màu đen bốc cháy dữ dội trên cao tốc Hà Nội - Thái Nguyên hồi tháng 10/2020.

Tuy nhiên, về xác định nguyên nhân dẫn đến việc xe ô tô bốc cháy như: Lỗi hệ thống điện, rò rỉ nguyên liệu, chất lượng nguyên liệu không đảm bảo, hệ thống ống thải quá tải, động cơ xe quá nóng…Do đó, sản phẩm được người tiêu dùng mua, sử dụng có thể rơi vào một trong hai trường hợp là “được bảo hành” hoặc “không được bảo hành”. Trường hợp do lỗi của nhà sản xuất thì người tiêu dùng sẽ được bồi thường nhưng nếu do nguyên nhân khác thì việc yêu cầu hãng xe bồi thường là khó có căn cứ.

Vì vậy, cần phải tìm hiểu nguyên nhân cháy nổ để xác định lỗi. Khi đã làm rõ nguyên nhân và các chủ thể có trách nhiệm thì theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng là các xe tô tô có đăng kiểm và có mua bảo hiểm thì nhất định sẽ được bồi thường, đây là qui định của luật pháp do vậy các chủ thể có trách nhiệm phải bồi thường.

Trong sự việc của anh An nêu trên, mặc dù đã có kết luận của cơ quan chức năng về nguyên nhân cháy nhưng việc xác định trách nhiệm bồi thường vẫn gặp khó khăn khi không xác định được phụ tùng xe (đèn trần) còn nguyên bản hay không?Tuy nhiên ở đây có chi tiết, Toyota chỉ căn cứ vào hình ảnh của Viện khoa học hình sự gửi mà kết luận cụm đèn trần nguyên bản theo xe không có giắc điện như hình ảnh phía Viện khoa học hình sự cung cấp là chưa thuyết phục, nhất là chiếc xe đã bị cháy hoàn toàn, các chi tiết không còn rõ hình dạng.

Riêng về nhà sản xuất (ở đây là Toyota), ngoài trách nhiệm luật định của họ đối với chất lượng sản phẩm, đây còn là thời điểm quan trọng để người tiêu dùng đánh giá Toyota có thực sự đáng tin trong tương lai nữa hay không?

Ngoài ra, để tự bảo vệ quyền lợi cho mình thì chủ phương tiện cũng nên mua bảo hiểm vật chất cho tài sản của mình trước khi trông chờ vào việc bảo hành của các hãng xe.

PV: Trong trường hợp này, những người tiêu dùng nói chung và anh An nói riêng cần làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2011, cơ quan nhà nước có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là Bộ công thương trực tiếp là Cục Quản lý cạnh tranh. Mặt khác theo luật chất lượng sản phẩm hàng hóa có hiệu lực từ 1/7/2008 Điều 70 có quy định chịu trách nhiệm về chất lượng của phương tiện giao thông là Bộ Giao thông vận tải. Như vậy, trong trường hợp này anh An có thể gửi khiếu nại đến các cơ quan nói trên.

Cũng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu người kinh doanh và người tiêu dùng không thỏa thuận được việc bồi thường thông qua thương lượng hoặc hòa giải thì người tiêu dùng ngoài việc khiếu nại tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cấp có thẩm quyền thì có thể khởi kiện tại tòa án. Trong trường hợp này, nếu không thể thỏa thuận với hãng xe Toyota, anh An có thể làm đơn khởi kiện để quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo Điều 186 Bộ luật Tố tụng dân sự năm 2015 và Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khi khởi kiện, anh An cần chuẩn bị kèm theo đơn khởi kiện là hợp đồng mua xe, kết luận giám định nguyên nhân cháy nổ, phiếu bảo hành, bảo dưỡng tại hãng xe, những giấy tờ liên quan đến xe khác để toà án giải quyết.

PV: Xin cảm ơn luật sư!

Như Tạp chí Người Cao tuổi/Tạp chí Ngày mới Online đã phản ánh, vụ cháy chiếc ô tô Toyota Vios (biển số 18A-133.31) của anh Nguyễn Thành An đã diễn ra từ hồi tháng 8/2020 nhưng đến nay các bên vẫn chưa tìm được tiếng nói chung. Mặc dù cơ quan công an kết luận chiếc xe Toyota Vios bị cháy không có sự tác động của người khác hoặc nguyên nhân khác, thế nhưng hãng xe Toyota vẫn bác kết luận của công an để từ chối bảo hành cho khách hàng.

Sự việc này đang gây bức xúc trong dư luận và sự hoài nghi về khâu hậu mãi, cách ứng xử với khách hàng của một hãng xe lớn, lâu đời tại Việt Nam.

Trên những diễn đàn lớn về ô tô, nhiều ý kiến tỏ ra thông cảm, chia sẻ với tổn thất của anh An. Bên cạnh đó có khá nhiều ý kiến bức xúc với kiểu kinh doanh thiếu chuyên nghiệp, “đem con bỏ chợ”, “sống chết mặc bay” của hãng Toyota.

Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”
Chiếc Toyota Vios đang lưu thông qua TP Cẩm Phả (Quảng Ninh) thì bất ngờ ngọn lửa bùng lên từ khoang máy, nhanh chóng thiêu rụi xe. Sự việc xảy ra ngày 21/5/2020

“Có phải do Toyota Vios bán được quá nhiều dẫn đến chất lượng không được kiểm soát chặt chẽ, nhà sản xuất vì số lượng mà bỏ qua chất lượng sản phẩm” - Ý kiến tỏ ra hoài nghi và nhận được nhiều sự đồng tình trên diễn đàn.

Phóng viên Tạp chí Ngày mới Online đã liên hệ qua email với Ban truyền thông và trách nhiệm xã hội của Toyota Việt Nam để tìm hiểu đa chiều sự việc. Tuy nhiên đã nhiều ngày trôi qua chúng tôi vẫn đang chờ phản hồi, và sẽ sớm thông tin đến độc giả.

Quang Hùng

Tin liên quan

Cùng chuyên mục

Giá xăng, dầu đồng loạt tăng từ chiều 25/2

Giá xăng, dầu đồng loạt tăng từ chiều 25/2

Từ 15h ngày 25/2, giá xăng RON 95 được điều chỉnh tăng 814 đồng/lít, xăng E5 RON 92 tăng 722 đồng/lít. Tương tự, các mặt hàng dầu cũng được điều chỉnh tăng tương đối mạnh.
Bamboo Airways sẵn sàng vận chuyển vaccine COVID-19

Bamboo Airways sẵn sàng vận chuyển vaccine COVID-19

Trong nhiều tháng qua, Bamboo Airways đã tích cực chuẩn bị các nguồn lực cần thiết để đáp ứng những yêu cầu khắt khe của Chính phủ và các Bộ ngành liên quan trong công tác vận chuyển vaccine, phòng chống dịch bệnh.
Ra mắt Suzuki Swift vào năm 2022

Ra mắt Suzuki Swift vào năm 2022

Nhiều nguồn tin từ Nhật Bản cho biết Suzuki đời mới sẽ ra mắt vào cuối 2022.
Bắc Giang đề xuất chuyển sân bay quân sự Kép trở thành sân bay lưỡng dụng

Bắc Giang đề xuất chuyển sân bay quân sự Kép trở thành sân bay lưỡng dụng

Việc chuyển đổi là cần thiết do mật độ sân bay tại khu vực còn khá thưa (phía Bắc hiện mới chỉ có một số sân bay dân sự Nội Bài, Hải Phòng, Vân Đồn), đặc biệt là các tỉnh miền núi.
Giá vàng đồng loạt tăng vọt sáng 23/2

Giá vàng đồng loạt tăng vọt sáng 23/2

Sáng 23/2, giá vàng SJC tăng gần nửa triệu đồng/lượng ở cả chiều mua vào và bán ra. Trên thị trường thế giới, giá vàng cũng tăng vọt hàng chục USD/ounce.

Tin khác

Toyota Vios 2021 ra mắt thị trường Việt Nam ngày 23/2

Toyota Vios 2021 ra mắt thị trường Việt Nam ngày 23/2
Xe có 4 phiên bản, gồm E MT, E CVT, G CVT và GR-S, phiên bản Limo bị khai tử.

Dập tắt hoàn toàn dịch Covid-19, Cảng hàng không Quốc tế Vân Đồn sẵn sàng hoạt động trở lại

Dập tắt hoàn toàn dịch Covid-19, Cảng hàng không Quốc tế Vân Đồn sẵn sàng hoạt động trở lại
Theo lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh, đến nay ổ dịch ở Cảng hàng không Quốc tế Vân Đồn đã được kiểm soát và dập tắt hoàn toàn. Sân bay đã an toàn và sẵn sàng hoạt động trở lại, dự kiến vào 3/3/2021.

Mitsubishi thêm bản Premium của Attrage

Mitsubishi thêm bản Premium của Attrage
Xe có thêm các tính năng như cân bằng điện tử, hỗ trợ khởi hành ngang dốc, hỗ trợ phanh khẩn cấp.

Giá vàng SJC giảm mạnh sau ngày vía Thần tài

Giá vàng SJC giảm mạnh sau ngày vía Thần tài
Sáng 22/2, giá vàng SJC trên thị trường trong nước đồng loạt giảm hàng trăm nghìn đồng mỗi lượng ngay sau ngày vía Thần tài. Trên thị trường thế giới, giá vàng hiện đứng ở mức 1.784,6 USD/ounce.

Giá vàng lao dốc sau ngày vía Thần Tài, nhà đầu tư có nên mua?

Giá vàng lao dốc sau ngày vía Thần Tài, nhà đầu tư có nên mua?
Sáng 22/2, sau ngày vía Thần Tài, giá vàng trên thị trường trong nước và quốc tế đều giảm mạnh. Theo dự báo từ các chuyên gia kinh tế thế giới, nếu áp lực bán tiếp tục, giá vàng có thể giảm.

Nhiều sản phẩm vàng độc đáo ra mắt trong ngày vía Thần Tài năm 2021

Nhiều sản phẩm vàng độc đáo ra mắt trong ngày vía Thần Tài năm 2021
Nắm bắt nhu cầu của khách hàng, trong ngày vía Thần Tài năm 2021, nhiều doanh nghiệp kinh doanh vàng bạc đá quý đã tung ra thị trường nhiều mẫu chế tác mới lạ, độc đáo nhằm thu hút người tiêu dùng.
Xem thêm
Bắc Ninh sắp có khu công nghiệp gần 3.000 tỉ đồng, rộng 250 ha

Bắc Ninh sắp có khu công nghiệp gần 3.000 tỉ đồng, rộng 250 ha

Thủ tướng đã đồng ý chủ trương đầu tư dự án khu công nghiệp Thuận Thành I (Bắc Ninh) của Tổng Công ty Viglacera.
Vietcombank giảm lãi suất tiền vay hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng đại dịch Covid-19

Vietcombank giảm lãi suất tiền vay hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng đại dịch Covid-19

Sáng 22/2, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) công bố quyết định giảm đồng loạt lãi suất tiền vay cho toàn bộ dư nợ vay hiện hữu và ...
Năm 2021, dự kiến 9 dự án giao thông quan trọng phía Nam sẽ được thực hiện

Năm 2021, dự kiến 9 dự án giao thông quan trọng phía Nam sẽ được thực hiện

Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải cho biết, trong năm 2021, Bộ sẽ tập trung vào 9 dự án quan trọng ở TP. Hồ Chí Minh và khu vực ...
Khách hàng sẽ khởi kiện vụ Toyota Vios tự cháy

Khách hàng sẽ khởi kiện vụ Toyota Vios tự cháy

Vụ cháy chiếc ô tô Toyota Vios của anh Nguyễn Thành An (Nam Định) đã xảy ra từ hồi tháng 8/2020 nhưng đến nay đã 7 tháng trôi qua sự ...
Bốn doanh nghiệp nợ hơn 73 tỷ đồng tiền hỗ trợ bắn pháo hoa

Bốn doanh nghiệp nợ hơn 73 tỷ đồng tiền hỗ trợ bắn pháo hoa

Kết luận thanh tra của Thanh tra TP Hồ Chí Minh vừa công bố (ngày 1/2/2021) đã chỉ ra hàng loạt sai phạm về tài chính tại Sở Văn hóa ...
Tập đoàn TH tặng hơn 200.000 ly sữa tươi và đồ uống, chung tay đẩy lùi Covid-19 tại Hải Dương, Quảng Ninh

Tập đoàn TH tặng hơn 200.000 ly sữa tươi và đồ uống, chung tay đẩy lùi Covid-19 tại Hải Dương, Quảng Ninh

Hôm nay 31.1, Tập đoàn TH và Ngân hàng Bắc Á thông qua Quỹ Vì Tầm vóc Việt đã trao những sản phẩm đầu tiên trong tổng số hơn 200.000 ...
Trường hợp nào đủ điều kiện chuyển nhượng quyền sử dụng đất mà không cần sổ đỏ?

Trường hợp nào đủ điều kiện chuyển nhượng quyền sử dụng đất mà không cần sổ đỏ?

Theo quy định của pháp luật, một trong những điều kiện bắt buộc để thực hiện việc chuyển nhượng quyền sử dụng đất là phải có Giấy chứng nhận quyền ...
Từ ngày 1/3/2021, người dân cần lưu ý điều gì về quy định thu tiền sử dụng đất?

Từ ngày 1/3/2021, người dân cần lưu ý điều gì về quy định thu tiền sử dụng đất?

Từ ngày 1/3/2021, các hộ gia đình, cá nhân còn nợ tiền sử dụng đất mà chưa thanh toán thì sẽ phải thanh toán số tiền sử dụng đất còn ...
TP. Cần Thơ: Phê duyệt Đồ án quy hoạch phân khu quận Ninh Kiều tầm nhìn đến năm 2050

TP. Cần Thơ: Phê duyệt Đồ án quy hoạch phân khu quận Ninh Kiều tầm nhìn đến năm 2050

UBND thành phố Cần Thơ vừa có Quyết định số 2813/QĐ-UBND về việc phê duyệt Đồ án quy hoạch phân khu tỷ lệ 1/5000 quận Ninh Kiều đến năm 2030, ...
Phiên bản di động