Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”

Riêng về nhà sản xuất Toyota, ngoài trách nhiệm luật định của họ đối với chất lượng sản phẩm, đây còn là thời điểm quan trọng để người tiêu dùng đánh giá Toyota có thực sự đáng tin trong tương lai nữa hay không?
Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”
Chiếc ô tô Toyota Vios của anh Nguyễn Thành An cháy trơ khung.

Vụ cháy chiếc ô tô Toyota Vios (biển số 18A-133.31) của anh Nguyễn Thành An đã diễn ra từ hồi tháng 8/2020, nhưng đến nay vẫn chưa được giải quyết ổn thoả. Mặc dù cơ quan công an kết luận chiếc xe Toyota Vios bị cháy không có sự tác động của người khác hoặc nguyên nhân khác, thế nhưng hãng xe Toyota vẫn bác kết luận của công an để từ chối bảo hành cho khách hàng.

Để độc giả có cái nhìn rõ hơn về mặt pháp lý liên quan đến vấn đề này, chúng tôi đã có buổi trao đổi với luật sư Phạm Quang Xá, Công ty luật TNHH XTVN (Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội).

PV: Thưa luật sư, để xảy ra những sự cố cháy xe nêu trên thì trách nhiệm của chủ xe, của hãng xe và của cơ quan nhà nước được pháp luật quy định như thế nào?

Vừa qua có nhiều vụ cháy nổ xe ôtô xảy ra, vậy vấn đề đặt ra là ai sẽ là người chịu trách nhiệm trong việc này?Theo tôi, trước hết phải tìm hiểu xem người chủ xe khi sử dụng xe có bảo đảm những điều kiện an toàn cho xe hay không?còn nếu do lỗi kỹ thuật thì hãng sản xuất sẽ chịu trách nhiệm.

Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”
Chiếc xe Toyota Vios màu đen bốc cháy dữ dội trên cao tốc Hà Nội - Thái Nguyên hồi tháng 10/2020.

Tuy nhiên, về xác định nguyên nhân dẫn đến việc xe ô tô bốc cháy như: Lỗi hệ thống điện, rò rỉ nguyên liệu, chất lượng nguyên liệu không đảm bảo, hệ thống ống thải quá tải, động cơ xe quá nóng…Do đó, sản phẩm được người tiêu dùng mua, sử dụng có thể rơi vào một trong hai trường hợp là “được bảo hành” hoặc “không được bảo hành”. Trường hợp do lỗi của nhà sản xuất thì người tiêu dùng sẽ được bồi thường nhưng nếu do nguyên nhân khác thì việc yêu cầu hãng xe bồi thường là khó có căn cứ.

Vì vậy, cần phải tìm hiểu nguyên nhân cháy nổ để xác định lỗi. Khi đã làm rõ nguyên nhân và các chủ thể có trách nhiệm thì theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng là các xe tô tô có đăng kiểm và có mua bảo hiểm thì nhất định sẽ được bồi thường, đây là qui định của luật pháp do vậy các chủ thể có trách nhiệm phải bồi thường.

Trong sự việc của anh An nêu trên, mặc dù đã có kết luận của cơ quan chức năng về nguyên nhân cháy nhưng việc xác định trách nhiệm bồi thường vẫn gặp khó khăn khi không xác định được phụ tùng xe (đèn trần) còn nguyên bản hay không?Tuy nhiên ở đây có chi tiết, Toyota chỉ căn cứ vào hình ảnh của Viện khoa học hình sự gửi mà kết luận cụm đèn trần nguyên bản theo xe không có giắc điện như hình ảnh phía Viện khoa học hình sự cung cấp là chưa thuyết phục, nhất là chiếc xe đã bị cháy hoàn toàn, các chi tiết không còn rõ hình dạng.

Riêng về nhà sản xuất (ở đây là Toyota), ngoài trách nhiệm luật định của họ đối với chất lượng sản phẩm, đây còn là thời điểm quan trọng để người tiêu dùng đánh giá Toyota có thực sự đáng tin trong tương lai nữa hay không?

Ngoài ra, để tự bảo vệ quyền lợi cho mình thì chủ phương tiện cũng nên mua bảo hiểm vật chất cho tài sản của mình trước khi trông chờ vào việc bảo hành của các hãng xe.

PV: Trong trường hợp này, những người tiêu dùng nói chung và anh An nói riêng cần làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2011, cơ quan nhà nước có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là Bộ công thương trực tiếp là Cục Quản lý cạnh tranh. Mặt khác theo luật chất lượng sản phẩm hàng hóa có hiệu lực từ 1/7/2008 Điều 70 có quy định chịu trách nhiệm về chất lượng của phương tiện giao thông là Bộ Giao thông vận tải. Như vậy, trong trường hợp này anh An có thể gửi khiếu nại đến các cơ quan nói trên.

Cũng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu người kinh doanh và người tiêu dùng không thỏa thuận được việc bồi thường thông qua thương lượng hoặc hòa giải thì người tiêu dùng ngoài việc khiếu nại tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cấp có thẩm quyền thì có thể khởi kiện tại tòa án. Trong trường hợp này, nếu không thể thỏa thuận với hãng xe Toyota, anh An có thể làm đơn khởi kiện để quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo Điều 186 Bộ luật Tố tụng dân sự năm 2015 và Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khi khởi kiện, anh An cần chuẩn bị kèm theo đơn khởi kiện là hợp đồng mua xe, kết luận giám định nguyên nhân cháy nổ, phiếu bảo hành, bảo dưỡng tại hãng xe, những giấy tờ liên quan đến xe khác để toà án giải quyết.

PV: Xin cảm ơn luật sư!

Như Tạp chí Người Cao tuổi/Tạp chí Ngày mới Online đã phản ánh, vụ cháy chiếc ô tô Toyota Vios (biển số 18A-133.31) của anh Nguyễn Thành An đã diễn ra từ hồi tháng 8/2020 nhưng đến nay các bên vẫn chưa tìm được tiếng nói chung. Mặc dù cơ quan công an kết luận chiếc xe Toyota Vios bị cháy không có sự tác động của người khác hoặc nguyên nhân khác, thế nhưng hãng xe Toyota vẫn bác kết luận của công an để từ chối bảo hành cho khách hàng.

Sự việc này đang gây bức xúc trong dư luận và sự hoài nghi về khâu hậu mãi, cách ứng xử với khách hàng của một hãng xe lớn, lâu đời tại Việt Nam.

Trên những diễn đàn lớn về ô tô, nhiều ý kiến tỏ ra thông cảm, chia sẻ với tổn thất của anh An. Bên cạnh đó có khá nhiều ý kiến bức xúc với kiểu kinh doanh thiếu chuyên nghiệp, “đem con bỏ chợ”, “sống chết mặc bay” của hãng Toyota.

Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”
Chiếc Toyota Vios đang lưu thông qua TP Cẩm Phả (Quảng Ninh) thì bất ngờ ngọn lửa bùng lên từ khoang máy, nhanh chóng thiêu rụi xe. Sự việc xảy ra ngày 21/5/2020

“Có phải do Toyota Vios bán được quá nhiều dẫn đến chất lượng không được kiểm soát chặt chẽ, nhà sản xuất vì số lượng mà bỏ qua chất lượng sản phẩm” - Ý kiến tỏ ra hoài nghi và nhận được nhiều sự đồng tình trên diễn đàn.

Phóng viên Tạp chí Ngày mới Online đã liên hệ qua email với Ban truyền thông và trách nhiệm xã hội của Toyota Việt Nam để tìm hiểu đa chiều sự việc. Tuy nhiên đã nhiều ngày trôi qua chúng tôi vẫn đang chờ phản hồi, và sẽ sớm thông tin đến độc giả.

Quang Hùng

Tin liên quan

Cùng chuyên mục

Hỗ trợ giảm tiền điện sinh hoạt cho khách hàng bị ảnh hưởng của dịch COVID-19

Hỗ trợ giảm tiền điện sinh hoạt cho khách hàng bị ảnh hưởng của dịch COVID-19

Phó Thủ tướng Chính phủ Lê Minh Khái vừa ký ban hành Nghị quyết số 83/NQ-CP của Chính phủ thống nhất phương án hỗ trợ giảm tiền điện, giảm giá điện (đợt 4) cho các khách hàng sử dụng điện bị ảnh hưởng của dịch COVID-19 như đề xuất của Bộ Công Thương.
Hàng loạt mẫu MG HS 2.0 Trophy gặp cùng một lỗi

Hàng loạt mẫu MG HS 2.0 Trophy gặp cùng một lỗi

Như báo chí đã đăng tải, một khách hàng (xin được giấu tên) và anh T.S đang sử dụng MG HS 2.0 Trophy đã phản ánh về việc xe báo lỗi radar (cảm biến) phía sau.
Hà Nội bảo đảm hàng hóa thiết yếu, sẵn sàng ứng phó với dịch Covid-19

Hà Nội bảo đảm hàng hóa thiết yếu, sẵn sàng ứng phó với dịch Covid-19

Chiều 18-7, Sở Công Thương Hà Nội đã làm việc với các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh trên địa bàn về phương án bảo đảm hàng hóa thiết yếu, sẵn sàng ứng phó với dịch Covid-19.
Thành phố Hồ Chí Minh xem xét cho hoạt động trở lại chợ truyền thống

Thành phố Hồ Chí Minh xem xét cho hoạt động trở lại chợ truyền thống

Thông tin từ Ban Chỉ đạo Phòng chống dịch Covid-19 Thành phố Hồ Chí Minh ngày 18/7, cho biết đang xem xét thí điểm cho chợ truyền thống hoạt động trở lại ở các khu vực an toàn.
Bán giá sai, một cửa hàng Bách Hoá Xanh bị lập biên bản

Bán giá sai, một cửa hàng Bách Hoá Xanh bị lập biên bản

Chiều 18.7, Tổng cục Quản lý thị trường (QLTT), Bộ Công Thương cho biết, Cục QLTT tỉnh Sóc Trăng vừa lập biên bản đối với cửa hàng Bách Hoá Xanh (Sóc Trăng) về hành vi bán hàng cao hơn so với giá niêm yết.

Tin khác

Bị tố tăng giá giữa mùa dịch, Bách Hóa Xanh bị kiểm tra

Bị tố tăng giá giữa mùa dịch, Bách Hóa Xanh bị kiểm tra
Chiều 16-7, các Đội QLTT địa bàn TP HCM đã kiểm tra 75/641 cửa hàng Bách Hóa Xanh tại các quận về công tác chuẩn bị hàng hóa, niêm yết giá hàng hóa, phòng dịch…

Đảm bảo thị trường hàng hóa phía Nam: Liên kết đưa thực phẩm về TP Hồ Chí Minh

Đảm bảo thị trường hàng hóa phía Nam: Liên kết đưa thực phẩm về TP Hồ Chí Minh
Vấn đề cấp bách hiện nay đặt ra cho chính quyền các địa phương trong khu vực phía Nam này là bài toán liên kết ngành, địa phương đưa thực phẩm ra thị trường tiêu thụ trong bối cảnh dịch.

Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn bị phạt 85 triệu đồng

Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn bị phạt 85 triệu đồng
Ủy ban Chứng khoán Nhà nước vừa ra quyết định xử phạt hành chính đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - SCB, số tiền 85 triệu đồng do vi phạm về công bố thông tin theo quy định pháp luật.

Công ty CP Mua Bán Nợ Hưng Thịnh: Chuyên nghiệp hóa hồi sinh tài chính

Công ty CP Mua Bán Nợ Hưng Thịnh: Chuyên nghiệp hóa hồi sinh tài chính
Mua bán nợ là hoạt động dịch vụ có nhiều đặc thù trong lĩnh vực tài chính, bên cạnh những điều kiện về cơ sở pháp lý, về vốn điều lệ, vốn đầu tư…thì yếu tố chuyên nghiệp trong các bước triển khai hợp đồng với khách hàng chính là chìa khóa mang lại hiệu quả và thành công. Thấu hiểu đó là giá trị cốt lõi và bền vững, Công ty CP Mua bán nợ Hưng Thịnh (43 Điện Biên Phủ, P.15, Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh) đã và đang không ngừng chuyên nghiệp hóa trên hành trình hồi sinh tài chính cho khách hàng.

Khai trương Công ty CP Mua bán nợ Hưng Thịnh Hà Nội

Khai trương Công ty CP Mua bán nợ Hưng Thịnh Hà Nội
Đặt trụ sở tại 128 Trung Hòa, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội, Công ty CP Mua bán nợ Hưng Thịnh Hà Nội vừa khai trương và chính thức đi vào hoạt động.

Bình Phước: 14 sản phẩm từ hạt điều của Startup lọt vào danh sách OCOP 4 sao

Bình Phước: 14 sản phẩm từ hạt điều của Startup lọt vào danh sách OCOP 4 sao
Tại Bình Phước, 14 sản phẩm từ hạt điều của các startup vừa lọt vào danh sách 21 sản phẩm của Chương trình “Mỗi xã một sản phẩm” (OCOP) của tỉnh Bình Phước và đều được xếp hạng 4 sao (bảng xếp hạng cao nhất của tỉnh Bình Phước).
Xem thêm
Mua bán cổ phiếu 'chui', bị phạt gần 1 tỉ đồng

Mua bán cổ phiếu 'chui', bị phạt gần 1 tỉ đồng

Ông Trần Ngọc Bê, địa chỉ tại Thạch Bàn, Long Biên, thành phố Hà Nội bị xử phạt số tiền 940.350.000 đồng vì mua bán cổ phiếu 'chui'.
Khai trường đầy hứng khởi cùng FE CREDIT

Khai trường đầy hứng khởi cùng FE CREDIT

Làn sóng COVID-19 lần thứ 4 đang diễn biến khá phức tạp, gây ra nhiều ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng cũng như kinh tế của nhiều người lao ...
Vietcombank giảm lãi suất tiền vay hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19

Vietcombank giảm lãi suất tiền vay hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19

Từ năm 2020 đến nay, Vietcombank đã liên tục triển khai 07 đợt giảm lãi suất để hỗ trợ doanh nghiệp, người dân bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19 ...
Vinamilk san sẻ khó khăn mùa dịch

Vinamilk san sẻ khó khăn mùa dịch

Để san sẻ khó khăn trong mùa dịch, trong tháng sinh nhật Công ty (tháng 8/2021), Vinamilk thực hiện chương trình hỗ trợ quà tặng nhằm trợ giá cho người ...
CEO Group bị xử phạt và truy thu 1,42 tỷ đồng

CEO Group bị xử phạt và truy thu 1,42 tỷ đồng

Công ty Cổ phần Tập đoàn C.E.O (CEO Group - mã chứng khoán: CEO) vừa bị Cục Thuế TP Hà Nội xử phạt và truy thuy tổng số tiền là ...
Tổng công ty điện lực Miền Bắc đạt nhiều kết quả tốt trong 6 tháng đầu năm

Tổng công ty điện lực Miền Bắc đạt nhiều kết quả tốt trong 6 tháng đầu năm

Trong 6 tháng đầu năm 2021 mặc dù phải chịu ảnh hưởng rất lớn của dịch bệnh COVID-19, nhu cầu điện tăng trưởng cao do các tỉnh miền Bắc, miền ...
Khám phá bộ sưu tập tiện ích “sang xịn” của shophouse The Center

Khám phá bộ sưu tập tiện ích “sang xịn” của shophouse The Center

Là tâm điểm của “thị trấn Địa Trung Hải” – vốn đang trở thành trung tâm du lịch, giải trí mới của Nam đảo Ngọc, The Center thuộc dự án ...
Sau lùm xùm 'bán nhà trên giấy', chủ dự án Vườn Sen bị xử phạt

Sau lùm xùm 'bán nhà trên giấy', chủ dự án Vườn Sen bị xử phạt

Tỉnh Bắc Ninh xử phạt Công ty Nam Hồng chủ đầu tư dự án Vườn Sen (thị xã Từ Sơn) 250 triệu đồng do doanh nghiệp này vi phạm trong ...
Thanh tra Chính phủ chỉ rõ nhiều sai phạm tại dự án của Tập đoàn APEC ở Thái Nguyên

Thanh tra Chính phủ chỉ rõ nhiều sai phạm tại dự án của Tập đoàn APEC ở Thái Nguyên

Thời gian vừa qua, hàng loạt dự án của Tập đoàn APEC nằm trên địa bàn các tỉnh như: Hòa Bình, Thừa Thiên - Huế, Bình Thuận,... vướng rất nhiều ...
Phiên bản di động