Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”

Riêng về nhà sản xuất Toyota, ngoài trách nhiệm luật định của họ đối với chất lượng sản phẩm, đây còn là thời điểm quan trọng để người tiêu dùng đánh giá Toyota có thực sự đáng tin trong tương lai nữa hay không?
Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”
Chiếc ô tô Toyota Vios của anh Nguyễn Thành An cháy trơ khung.

Vụ cháy chiếc ô tô Toyota Vios (biển số 18A-133.31) của anh Nguyễn Thành An đã diễn ra từ hồi tháng 8/2020, nhưng đến nay vẫn chưa được giải quyết ổn thoả. Mặc dù cơ quan công an kết luận chiếc xe Toyota Vios bị cháy không có sự tác động của người khác hoặc nguyên nhân khác, thế nhưng hãng xe Toyota vẫn bác kết luận của công an để từ chối bảo hành cho khách hàng.

Để độc giả có cái nhìn rõ hơn về mặt pháp lý liên quan đến vấn đề này, chúng tôi đã có buổi trao đổi với luật sư Phạm Quang Xá, Công ty luật TNHH XTVN (Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội).

PV: Thưa luật sư, để xảy ra những sự cố cháy xe nêu trên thì trách nhiệm của chủ xe, của hãng xe và của cơ quan nhà nước được pháp luật quy định như thế nào?

Vừa qua có nhiều vụ cháy nổ xe ôtô xảy ra, vậy vấn đề đặt ra là ai sẽ là người chịu trách nhiệm trong việc này?Theo tôi, trước hết phải tìm hiểu xem người chủ xe khi sử dụng xe có bảo đảm những điều kiện an toàn cho xe hay không?còn nếu do lỗi kỹ thuật thì hãng sản xuất sẽ chịu trách nhiệm.

Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”
Chiếc xe Toyota Vios màu đen bốc cháy dữ dội trên cao tốc Hà Nội - Thái Nguyên hồi tháng 10/2020.

Tuy nhiên, về xác định nguyên nhân dẫn đến việc xe ô tô bốc cháy như: Lỗi hệ thống điện, rò rỉ nguyên liệu, chất lượng nguyên liệu không đảm bảo, hệ thống ống thải quá tải, động cơ xe quá nóng…Do đó, sản phẩm được người tiêu dùng mua, sử dụng có thể rơi vào một trong hai trường hợp là “được bảo hành” hoặc “không được bảo hành”. Trường hợp do lỗi của nhà sản xuất thì người tiêu dùng sẽ được bồi thường nhưng nếu do nguyên nhân khác thì việc yêu cầu hãng xe bồi thường là khó có căn cứ.

Vì vậy, cần phải tìm hiểu nguyên nhân cháy nổ để xác định lỗi. Khi đã làm rõ nguyên nhân và các chủ thể có trách nhiệm thì theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng là các xe tô tô có đăng kiểm và có mua bảo hiểm thì nhất định sẽ được bồi thường, đây là qui định của luật pháp do vậy các chủ thể có trách nhiệm phải bồi thường.

Trong sự việc của anh An nêu trên, mặc dù đã có kết luận của cơ quan chức năng về nguyên nhân cháy nhưng việc xác định trách nhiệm bồi thường vẫn gặp khó khăn khi không xác định được phụ tùng xe (đèn trần) còn nguyên bản hay không?Tuy nhiên ở đây có chi tiết, Toyota chỉ căn cứ vào hình ảnh của Viện khoa học hình sự gửi mà kết luận cụm đèn trần nguyên bản theo xe không có giắc điện như hình ảnh phía Viện khoa học hình sự cung cấp là chưa thuyết phục, nhất là chiếc xe đã bị cháy hoàn toàn, các chi tiết không còn rõ hình dạng.

Riêng về nhà sản xuất (ở đây là Toyota), ngoài trách nhiệm luật định của họ đối với chất lượng sản phẩm, đây còn là thời điểm quan trọng để người tiêu dùng đánh giá Toyota có thực sự đáng tin trong tương lai nữa hay không?

Ngoài ra, để tự bảo vệ quyền lợi cho mình thì chủ phương tiện cũng nên mua bảo hiểm vật chất cho tài sản của mình trước khi trông chờ vào việc bảo hành của các hãng xe.

PV: Trong trường hợp này, những người tiêu dùng nói chung và anh An nói riêng cần làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2011, cơ quan nhà nước có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là Bộ công thương trực tiếp là Cục Quản lý cạnh tranh. Mặt khác theo luật chất lượng sản phẩm hàng hóa có hiệu lực từ 1/7/2008 Điều 70 có quy định chịu trách nhiệm về chất lượng của phương tiện giao thông là Bộ Giao thông vận tải. Như vậy, trong trường hợp này anh An có thể gửi khiếu nại đến các cơ quan nói trên.

Cũng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu người kinh doanh và người tiêu dùng không thỏa thuận được việc bồi thường thông qua thương lượng hoặc hòa giải thì người tiêu dùng ngoài việc khiếu nại tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cấp có thẩm quyền thì có thể khởi kiện tại tòa án. Trong trường hợp này, nếu không thể thỏa thuận với hãng xe Toyota, anh An có thể làm đơn khởi kiện để quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo Điều 186 Bộ luật Tố tụng dân sự năm 2015 và Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khi khởi kiện, anh An cần chuẩn bị kèm theo đơn khởi kiện là hợp đồng mua xe, kết luận giám định nguyên nhân cháy nổ, phiếu bảo hành, bảo dưỡng tại hãng xe, những giấy tờ liên quan đến xe khác để toà án giải quyết.

PV: Xin cảm ơn luật sư!

Như Tạp chí Người Cao tuổi/Tạp chí Ngày mới Online đã phản ánh, vụ cháy chiếc ô tô Toyota Vios (biển số 18A-133.31) của anh Nguyễn Thành An đã diễn ra từ hồi tháng 8/2020 nhưng đến nay các bên vẫn chưa tìm được tiếng nói chung. Mặc dù cơ quan công an kết luận chiếc xe Toyota Vios bị cháy không có sự tác động của người khác hoặc nguyên nhân khác, thế nhưng hãng xe Toyota vẫn bác kết luận của công an để từ chối bảo hành cho khách hàng.

Sự việc này đang gây bức xúc trong dư luận và sự hoài nghi về khâu hậu mãi, cách ứng xử với khách hàng của một hãng xe lớn, lâu đời tại Việt Nam.

Trên những diễn đàn lớn về ô tô, nhiều ý kiến tỏ ra thông cảm, chia sẻ với tổn thất của anh An. Bên cạnh đó có khá nhiều ý kiến bức xúc với kiểu kinh doanh thiếu chuyên nghiệp, “đem con bỏ chợ”, “sống chết mặc bay” của hãng Toyota.

Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”
Chiếc Toyota Vios đang lưu thông qua TP Cẩm Phả (Quảng Ninh) thì bất ngờ ngọn lửa bùng lên từ khoang máy, nhanh chóng thiêu rụi xe. Sự việc xảy ra ngày 21/5/2020

“Có phải do Toyota Vios bán được quá nhiều dẫn đến chất lượng không được kiểm soát chặt chẽ, nhà sản xuất vì số lượng mà bỏ qua chất lượng sản phẩm” - Ý kiến tỏ ra hoài nghi và nhận được nhiều sự đồng tình trên diễn đàn.

Phóng viên Tạp chí Ngày mới Online đã liên hệ qua email với Ban truyền thông và trách nhiệm xã hội của Toyota Việt Nam để tìm hiểu đa chiều sự việc. Tuy nhiên đã nhiều ngày trôi qua chúng tôi vẫn đang chờ phản hồi, và sẽ sớm thông tin đến độc giả.

Quang Hùng

Tin liên quan

Cùng chuyên mục

VISSAN khuyến mãi thực phẩm tươi sống trong bối cảnh dịch Covid 19

VISSAN khuyến mãi thực phẩm tươi sống trong bối cảnh dịch Covid 19

Nhằm tri ân khách hàng và hỗ trợ người tiêu dùng giảm thiểu chi phí trong bối cảnh Dịch Covid – 19 đang diễn biến phức tạp, Công ty VISSAN triển khai chương trình khuyến mãi thực phẩm tươi sống tháng 5/2021, với những ưu đãi vô cùng hấp dẫn dành cho khách hàng.
Ô tô nhập khẩu vào Việt Nam "ngấm đòn" vì COVID-19

Ô tô nhập khẩu vào Việt Nam "ngấm đòn" vì COVID-19

So với số lượng xe nhập khẩu trong tháng 3, số xe tháng 4 giảm khoảng gần 3.000 chiếc. Dù vậy, số lượng nhập khẩu trong tháng này vẫn tăng hơn so với cùng kỳ năm 2020.
Giá vàng tiếp tục bật tăng phiên đầu tuần 10/5

Giá vàng tiếp tục bật tăng phiên đầu tuần 10/5

Sáng đầu tuần 10/5, giá vàng thế giới lẫn trong nước tiếp đà tăng. Tại thị trường trong nước giá vàng SJC tiếp tục tăng thêm cả trăm nghìn đồng/lượng.
Ninh Bình: Kinh doanh xăng dầu không đảm bảo chất lượng, một doanh nghiệp bị phạt gần 400 triệu đồng

Ninh Bình: Kinh doanh xăng dầu không đảm bảo chất lượng, một doanh nghiệp bị phạt gần 400 triệu đồng

Kết quả kiểm nghiệm cho thấy, các mẫu xăng RON 95-III và xăng E5 RON 92-II đang kinh doanh tại cửa hàng xăng dầu Thơm Nguyên thuộc Công ty TNHH Nguyên Thơm, có chất lượng không phù hợp với Quy chuẩn kỹ thuật tương ứng.
Giá vàng SJC vượt 56 triệu đồng/lượng phiên cuối tuần

Giá vàng SJC vượt 56 triệu đồng/lượng phiên cuối tuần

Sáng cuối tuần, giá vàng thế giới tăng vọt lên ngưỡng 1.830 USD/ounce. Tại thị trường trong nước, giá vàng SJC cũng tăng vượt mốc 56 triệu đồng/lượng.

Tin khác

Công bố thông tin sai lệch, Công ty CP Thương mại Hà Tây bị phạt 85 triệu đồng

Công bố thông tin sai lệch, Công ty CP Thương mại Hà Tây bị phạt 85 triệu đồng
Với hành vi công bố thông tin sai lệch, Công ty cổ phần Thương mại Hà Tây vừa bị Thanh tra Ủy ban Chứng khoán Nhà nước xử phạt hành chính 85 triệu đồng.

Giá vàng tăng vọt, SJC sát ngưỡng 56 triệu đồng/lượng sáng 7/5

Giá vàng tăng vọt, SJC sát ngưỡng 56 triệu đồng/lượng sáng 7/5
Sáng 7/5, giá vàng thế giới tăng vọt, vượt ngưỡng 1.800 USD/ounce. Diễn biến tương tự tại thị trường trong nước, hiện giá vàng SJC đang tiến sát ngưỡng 56 triệu đồng/lượng.

Gia Lai: Công ty TNHH MTV Ngọc Thanh bị phạt 20 triệu đồng

Gia Lai: Công ty TNHH MTV Ngọc Thanh bị phạt 20 triệu đồng
Với hành vi sử dụng dấu hiệu xâm phạm quyền đối với nhãn hiệu trên biển hiệu của Công ty Honda, Công ty TNHH MTV Ngọc Thanh vừa bị phạt 20 triệu đồng.

Quảng Nam: Xử phạt một cửa hàng xăng dầu thuộc Công ty CP xây dựng thương mại Long Bình

Quảng Nam: Xử phạt một cửa hàng xăng dầu thuộc Công ty CP xây dựng thương mại Long Bình
Cửa hàng xăng dầu Long Bình 2 – Chi nhánh Công ty Cổ phần xây dựng thương mại Long Bình vừa bị xử phạt vi phạm hành chính 40 triệu đồng.

Công ty CP Đầu tư xây dựng và Kỹ thuật 29 bị phạt 70 triệu đồng

Công ty CP Đầu tư xây dựng và Kỹ thuật 29 bị phạt 70 triệu đồng
Với hành vi không công bố thông tin theo quy định pháp luật, Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng và Kỹ thuật 29 vừa bị Thanh tra Ủy ban Chứng khoán Nhà nước xử phạt 70 triệu đồng.

Giá vàng quay đầu giảm phiên sáng 5/5

Giá vàng quay đầu giảm phiên sáng 5/5
Sáng 5/5, giá vàng thế giới quay đầu giảm mạnh do chịu áp lực từ đồng USD. Tại thị trường trong nước, giá vàng SJC cũng đồng loạt giảm về quanh mức 55,65 triệu đồng/lượng.
Xem thêm
Ngành tài chính ngân hàng cẩn trọng với “gia vị” nợ xấu

Ngành tài chính ngân hàng cẩn trọng với “gia vị” nợ xấu

Mặc dù Thông tư 01 đã tạo hành lang pháp lý và cơ chế thuận lợi cho các tố chức tín dụng tháo gỡ khó khăn trong bối cảnh dịch ...
Quảng Trị và nhà đầu tư đặt mục tiêu khởi công sân bay vào tháng 9/2021

Quảng Trị và nhà đầu tư đặt mục tiêu khởi công sân bay vào tháng 9/2021

Sau khi Thủ tướng Chính phủ có ý kiến giao UBND tỉnh Quảng Trị tổ chức lập báo cáo nghiên cứu tiền khả thi dự án sân bay Quảng Trị ...
Người liên quan của lãnh đạo Techcombank Phùng Quang Hưng bị phạt vì vi phạm trong lĩnh vực chứng khoán

Người liên quan của lãnh đạo Techcombank Phùng Quang Hưng bị phạt vì vi phạm trong lĩnh vực chứng khoán

Bà Phùng Thị Mai Hương (quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội), người có liên quan của ông Phùng Quang Hưng, Phó Tổng Giám đốc thường trực Ngân hàng Thương mại ...
Sở hữu hệ thống nhà máy hiện đại, Vinamilk hiện có thể sản xuất hơn 28 triệu hộp sữa nước mỗi ngày

Sở hữu hệ thống nhà máy hiện đại, Vinamilk hiện có thể sản xuất hơn 28 triệu hộp sữa nước mỗi ngày

Hiện nay Vinamilk đang sở hữu hệ thống 13 nhà máy trên cả nước. Các nhà máy Vinamilk đều đạt các tiêu chuẩn quốc tế khắt khe nhất, với công ...
Vi phạm quy định về môi trường, Công ty Cổ phần đầu tư bê tông Anh Đức bị phạt 55 triệu đồng

Vi phạm quy định về môi trường, Công ty Cổ phần đầu tư bê tông Anh Đức bị phạt 55 triệu đồng

Với các hành vi đổ thải chất thải rắn công nghiệp thông thường, không thu gom chất thải nguy hại theo quy định, và để chất thải nguy hại ngoài ...
Lãnh đạo tỉnh Cà Mau và T&T Group thăm và tặng quà cán bộ chiến sỹ làm nhiệm vụ trên đảo Hòn Khoai

Lãnh đạo tỉnh Cà Mau và T&T Group thăm và tặng quà cán bộ chiến sỹ làm nhiệm vụ trên đảo Hòn Khoai

Nhân kỷ niệm 46 năm Ngày giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30/04/1975 - 30/04/2021), đoàn công tác của Tập đoàn T&T Group do Chủ tịch HĐQT kiêm ...
Vì sao bến du thuyền thành “thỏi nam châm” xa hoa hút giới thượng lưu

Vì sao bến du thuyền thành “thỏi nam châm” xa hoa hút giới thượng lưu

Bến du thuyền Hercules của Monaco được biết đến không chỉ ở những bữa tiệc lừng danh của CLB tỷ phú bên đường đua Monaco Grand Prix, hay chốn quy ...
Vừa bị phạt 40 triệu đồng do xây dựng không phép, dự án An Lạc Green Symphony vẫn tiếp tục bán “lúa non”?

Vừa bị phạt 40 triệu đồng do xây dựng không phép, dự án An Lạc Green Symphony vẫn tiếp tục bán “lúa non”?

Mới đây, UBND huyện Hoài Đức đã ra quyết định xử phạt hành chính Công ty CP Tập đoàn Đầu tư An Lạc số tiền 40 triệu đồng do thi ...
Thái Nguyên: Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo thu hồi các dự án chậm tiến độ

Thái Nguyên: Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo thu hồi các dự án chậm tiến độ

Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên Trịnh Việt Hùng yêu cầu các sở, ngành liên quan phối hợp để tham mưu cho Tỉnh ủy về việc kiểm tra, rà soát, ...
Phiên bản di động