Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”

Riêng về nhà sản xuất Toyota, ngoài trách nhiệm luật định của họ đối với chất lượng sản phẩm, đây còn là thời điểm quan trọng để người tiêu dùng đánh giá Toyota có thực sự đáng tin trong tương lai nữa hay không?
Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”
Chiếc ô tô Toyota Vios của anh Nguyễn Thành An cháy trơ khung.

Vụ cháy chiếc ô tô Toyota Vios (biển số 18A-133.31) của anh Nguyễn Thành An đã diễn ra từ hồi tháng 8/2020, nhưng đến nay vẫn chưa được giải quyết ổn thoả. Mặc dù cơ quan công an kết luận chiếc xe Toyota Vios bị cháy không có sự tác động của người khác hoặc nguyên nhân khác, thế nhưng hãng xe Toyota vẫn bác kết luận của công an để từ chối bảo hành cho khách hàng.

Để độc giả có cái nhìn rõ hơn về mặt pháp lý liên quan đến vấn đề này, chúng tôi đã có buổi trao đổi với luật sư Phạm Quang Xá, Công ty luật TNHH XTVN (Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội).

PV: Thưa luật sư, để xảy ra những sự cố cháy xe nêu trên thì trách nhiệm của chủ xe, của hãng xe và của cơ quan nhà nước được pháp luật quy định như thế nào?

Vừa qua có nhiều vụ cháy nổ xe ôtô xảy ra, vậy vấn đề đặt ra là ai sẽ là người chịu trách nhiệm trong việc này?Theo tôi, trước hết phải tìm hiểu xem người chủ xe khi sử dụng xe có bảo đảm những điều kiện an toàn cho xe hay không?còn nếu do lỗi kỹ thuật thì hãng sản xuất sẽ chịu trách nhiệm.

Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”
Chiếc xe Toyota Vios màu đen bốc cháy dữ dội trên cao tốc Hà Nội - Thái Nguyên hồi tháng 10/2020.

Tuy nhiên, về xác định nguyên nhân dẫn đến việc xe ô tô bốc cháy như: Lỗi hệ thống điện, rò rỉ nguyên liệu, chất lượng nguyên liệu không đảm bảo, hệ thống ống thải quá tải, động cơ xe quá nóng…Do đó, sản phẩm được người tiêu dùng mua, sử dụng có thể rơi vào một trong hai trường hợp là “được bảo hành” hoặc “không được bảo hành”. Trường hợp do lỗi của nhà sản xuất thì người tiêu dùng sẽ được bồi thường nhưng nếu do nguyên nhân khác thì việc yêu cầu hãng xe bồi thường là khó có căn cứ.

Vì vậy, cần phải tìm hiểu nguyên nhân cháy nổ để xác định lỗi. Khi đã làm rõ nguyên nhân và các chủ thể có trách nhiệm thì theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng là các xe tô tô có đăng kiểm và có mua bảo hiểm thì nhất định sẽ được bồi thường, đây là qui định của luật pháp do vậy các chủ thể có trách nhiệm phải bồi thường.

Trong sự việc của anh An nêu trên, mặc dù đã có kết luận của cơ quan chức năng về nguyên nhân cháy nhưng việc xác định trách nhiệm bồi thường vẫn gặp khó khăn khi không xác định được phụ tùng xe (đèn trần) còn nguyên bản hay không?Tuy nhiên ở đây có chi tiết, Toyota chỉ căn cứ vào hình ảnh của Viện khoa học hình sự gửi mà kết luận cụm đèn trần nguyên bản theo xe không có giắc điện như hình ảnh phía Viện khoa học hình sự cung cấp là chưa thuyết phục, nhất là chiếc xe đã bị cháy hoàn toàn, các chi tiết không còn rõ hình dạng.

Riêng về nhà sản xuất (ở đây là Toyota), ngoài trách nhiệm luật định của họ đối với chất lượng sản phẩm, đây còn là thời điểm quan trọng để người tiêu dùng đánh giá Toyota có thực sự đáng tin trong tương lai nữa hay không?

Ngoài ra, để tự bảo vệ quyền lợi cho mình thì chủ phương tiện cũng nên mua bảo hiểm vật chất cho tài sản của mình trước khi trông chờ vào việc bảo hành của các hãng xe.

PV: Trong trường hợp này, những người tiêu dùng nói chung và anh An nói riêng cần làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2011, cơ quan nhà nước có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là Bộ công thương trực tiếp là Cục Quản lý cạnh tranh. Mặt khác theo luật chất lượng sản phẩm hàng hóa có hiệu lực từ 1/7/2008 Điều 70 có quy định chịu trách nhiệm về chất lượng của phương tiện giao thông là Bộ Giao thông vận tải. Như vậy, trong trường hợp này anh An có thể gửi khiếu nại đến các cơ quan nói trên.

Cũng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu người kinh doanh và người tiêu dùng không thỏa thuận được việc bồi thường thông qua thương lượng hoặc hòa giải thì người tiêu dùng ngoài việc khiếu nại tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cấp có thẩm quyền thì có thể khởi kiện tại tòa án. Trong trường hợp này, nếu không thể thỏa thuận với hãng xe Toyota, anh An có thể làm đơn khởi kiện để quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo Điều 186 Bộ luật Tố tụng dân sự năm 2015 và Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khi khởi kiện, anh An cần chuẩn bị kèm theo đơn khởi kiện là hợp đồng mua xe, kết luận giám định nguyên nhân cháy nổ, phiếu bảo hành, bảo dưỡng tại hãng xe, những giấy tờ liên quan đến xe khác để toà án giải quyết.

PV: Xin cảm ơn luật sư!

Như Tạp chí Người Cao tuổi/Tạp chí Ngày mới Online đã phản ánh, vụ cháy chiếc ô tô Toyota Vios (biển số 18A-133.31) của anh Nguyễn Thành An đã diễn ra từ hồi tháng 8/2020 nhưng đến nay các bên vẫn chưa tìm được tiếng nói chung. Mặc dù cơ quan công an kết luận chiếc xe Toyota Vios bị cháy không có sự tác động của người khác hoặc nguyên nhân khác, thế nhưng hãng xe Toyota vẫn bác kết luận của công an để từ chối bảo hành cho khách hàng.

Sự việc này đang gây bức xúc trong dư luận và sự hoài nghi về khâu hậu mãi, cách ứng xử với khách hàng của một hãng xe lớn, lâu đời tại Việt Nam.

Trên những diễn đàn lớn về ô tô, nhiều ý kiến tỏ ra thông cảm, chia sẻ với tổn thất của anh An. Bên cạnh đó có khá nhiều ý kiến bức xúc với kiểu kinh doanh thiếu chuyên nghiệp, “đem con bỏ chợ”, “sống chết mặc bay” của hãng Toyota.

Toyota Vios tự bốc cháy, luật sư “mổ xẻ ông lớn”
Chiếc Toyota Vios đang lưu thông qua TP Cẩm Phả (Quảng Ninh) thì bất ngờ ngọn lửa bùng lên từ khoang máy, nhanh chóng thiêu rụi xe. Sự việc xảy ra ngày 21/5/2020

“Có phải do Toyota Vios bán được quá nhiều dẫn đến chất lượng không được kiểm soát chặt chẽ, nhà sản xuất vì số lượng mà bỏ qua chất lượng sản phẩm” - Ý kiến tỏ ra hoài nghi và nhận được nhiều sự đồng tình trên diễn đàn.

Phóng viên Tạp chí Ngày mới Online đã liên hệ qua email với Ban truyền thông và trách nhiệm xã hội của Toyota Việt Nam để tìm hiểu đa chiều sự việc. Tuy nhiên đã nhiều ngày trôi qua chúng tôi vẫn đang chờ phản hồi, và sẽ sớm thông tin đến độc giả.

Quang Hùng

Tin liên quan

Cùng chuyên mục

Sóc Trăng đạt kim ngạch xuất khẩu vượt 1 tỉ USD

Sóc Trăng đạt kim ngạch xuất khẩu vượt 1 tỉ USD

2 sản phẩm gồm tôm đông lạnh và gạo tăng trưởng mạnh trong 10 tháng đầu năm, trong đó xuất khẩu tôm tăng 21%.
Mua bảo hiểm nhân thọ cho bản thân, ngân hàng có chương trình ưu đãi nào dành cho khách hàng?

Mua bảo hiểm nhân thọ cho bản thân, ngân hàng có chương trình ưu đãi nào dành cho khách hàng?

Tôi đang có nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ cho bản thân. Xin hỏi, ngân hàng có chương trình ưu đãi nào dành cho khách hàng như tôi không?
Liên doanh của Vinamilk ra mắt sản phẩm tại Philippines

Liên doanh của Vinamilk ra mắt sản phẩm tại Philippines

Vào ngày 19/10, Công ty liên doanh Del Monte-Vinamilk đã tổ chức họp báo ra mắt thương hiệu và 4 dòng sản phẩm sữa đầu tiên được giới thiệu đến người tiêu dùng và giới truyền thông của Philippines trong năm nay. Đây là liên doanh với giá trị đầu tư ban đầu là 6 triệu đô-la Mỹ giữa Vinamilk và công ty Del Monte Philippines, Inc. (DMPI).
Chậm niêm yết chứng khoán, Dược Mediplantex (MED) bị phạt 300 triệu đồng

Chậm niêm yết chứng khoán, Dược Mediplantex (MED) bị phạt 300 triệu đồng

Ủy ban Chứng khoán Nhà nước phạt hành chính số tiền 300 triệu đồng đối với Mediplantex vì đã có hành vi vi phạm hành chính niêm yết chứng khoán quá thời hạn trên 12 tháng.
VinFast công bố 2 mẫu xe điện mới tại Los Angeles Auto Show 2021

VinFast công bố 2 mẫu xe điện mới tại Los Angeles Auto Show 2021

Ngày 15/10/2021, Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast công bố sẽ chính thức ra mắt thương hiệu xe điện toàn cầu tại Los Angeles Auto Show 2021 - một trong những triển lãm ô tô lớn nhất toàn cầu. Đặc biệt, VinFast sẽ lần đầu tiên giới thiệu tới công chúng 2 mẫu ô tô điện hoàn toàn mới - VF e35 và VF e36 như một dấu mốc quan trọng trên lộ trình tiến ra thế giới.

Tin khác

9 tháng đầu năm, SHB đạt 5.055 tỷ đồng lợi nhuận, gấp đôi cùng kỳ

9 tháng đầu năm, SHB đạt 5.055 tỷ đồng lợi nhuận, gấp đôi cùng kỳ
Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) vừa công bố kết quả kinh doanh 9 tháng đầu năm 2021 với nhiều chỉ tiêu tài chính tăng trưởng bứt phá. Trong đó, lợi nhuận trước thuế của SHB đạt 5.055 tỷ đồng, tăng 93,9% so với cùng kỳ năm 2020 và hoàn thành 86% kế hoạch cả năm.

Shop VinWonders đón trọn lợi thế từ trào lưu du lịch, mua sắm “trả thù”

Shop VinWonders đón trọn lợi thế từ trào lưu du lịch, mua sắm “trả thù”
Mở cửa du lịch đảo Ngọc bằng hộ chiếu vắc xin, Phú Quốc - top 100 điểm đến tuyệt vời nhất thế giới – với điểm đến hàng đầu Phú Quốc United Center sẽ khởi đầu trào lưu du lịch mua sắm “trả thù” sau những ngày giãn cách... Điều đó góp phần tạo nên sự bùng nổ đầu tư căn shop VinWonders ở giữa tâm điểm siêu quần thể tỉ đô.

Cổ phiếu SHB chính thức giao dịch trên HOSE

Cổ phiếu SHB chính thức giao dịch trên HOSE
Ngày 11/10, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) chính thức chuyển giao dịch cổ phiếu SHB từ Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) sang Sở Giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) với giá tham chiếu cho ngày đầu giao dịch là 28.900 đồng/cổ phiếu. Uy tín và năng lực tài chính vững mạnh của SHB cùng lợi thế của HOSE sẽ mang lại sức mạnh cộng hưởng, mở ra những động lực tăng trưởng mới.

Kiến tạo thị trường tạo cơ hội cho các doanh nghiệp khởi nghiệp vươn lên sau đại dịch Covid-19

Kiến tạo thị trường tạo cơ hội cho các doanh nghiệp khởi nghiệp vươn lên sau đại dịch Covid-19
Trong mục tiêu xây dựng mạng lưới kết nối hỗ trợ khởi nghiệp sáng tạo quốc gia, truyền thông có vai trò hết sức quan trọng, không chỉ đơn thuần là quảng bá, giới thiệu mà quan trọng là kiến tạo thị trường và môi trường để các doanh nghiệp khởi nghiệp có sức sống, có động lực phát triển trong bối cảnh thế giới có nhiều biến động như hiện nay - đó là vấn đề mà các chuyên gia đưa ra tham luận tại tọa đàm "Ứng xử của truyền thông với công nghệ tiên phong" vừa được tổ chức mới đây.

Bamboo Airways tái khai thác thương mại nhiều đường bay nội địa kết nối Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng từ 10/10

Bamboo Airways tái khai thác thương mại nhiều đường bay nội địa kết nối Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng từ 10/10
Kế hoạch khai thác sẽ được Hãng triển khai tuân thủ nghiêm ngặt các quy định mới nhất về tổ chức vận tải hành khách đảm bảo thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch COVID-19.

Bamboo Airways tái khai thác nhiều đường bay nội địa từ 10/10

Bamboo Airways tái khai thác nhiều đường bay nội địa từ 10/10
Kế hoạch khai thác sẽ được Hãng triển khai sau khi Cục Hàng không chính thức cấp phép đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định mới nhất về tổ chức vận tải hành khách đảm bảo thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch COVID-19.
Xem thêm
Vietcombank tiếp tục dẫn đầu bảng xếp hạng Top 10 ngân hàng thương mại uy tín năm 2021

Vietcombank tiếp tục dẫn đầu bảng xếp hạng Top 10 ngân hàng thương mại uy tín năm 2021

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được vinh danh là đơn vị dẫn đầu bảng xếp hạng Top 10 Ngân hàng thương mại uy tín năm 2021 và Top 50 Công ty đại chúng uy tín, hiệu quả.
Cổ phiếu WeWork chính thức lên sàn giao dịch chứng khoán New York

Cổ phiếu WeWork chính thức lên sàn giao dịch chứng khoán New York

Sau khi hoàn tất quá trình hợp nhất với BowX Acquisition Corp., WeWork Inc. chính thức bắt đầu giao dịch trên Sàn Giao dịch Chứng khoán New York với ký hiệu “WE” từ ngày 21/10/2021.
Thanh Hóa : Flamingo khởi công xây dựng thiên đường giải trí về đêm

Thanh Hóa : Flamingo khởi công xây dựng thiên đường giải trí về đêm

​​​​​​​Ngày 16/10 tại Hoằng Hóa, Thanh Hóa, Dự án Flamingo Hải Tiến với tổng mức đầu tư 3.350 tỷ đồng, quy mô 19,3 ha chính thức được khởi công.
T&T Group và Ngân hàng SHB hỗ trợ gần 30 tỷ đồng giúp Ninh Thuận và Đồng Nai chống dịch

T&T Group và Ngân hàng SHB hỗ trợ gần 30 tỷ đồng giúp Ninh Thuận và Đồng Nai chống dịch

Ngày 27/10, Tập đoàn T&T Group và Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) đã trao tặng Quỹ phòng, chống dịch COVID-19 tỉnh Đồng Nai 10 tỷ đồng và 1.000 tấn gạo (trị giá 15 tỷ đồng) nhằm tiếp sức cho chính quyền và nhân dân địa phương trong công tác phòng chống dịch. Trước đó, ngày 26/10, T&T Group và Ngân hàng SHB cũng đã trao tặng tỉnh Ninh Thuận 100.000 bộ kit xét nghiệm nhanh COVID-19 trị giá 4,5 tỷ đồng.
Bị phạt 260 triệu đồng do giao dịch “chui” cổ phiếu, Thaiholdings đang làm ăn ra sao?

Bị phạt 260 triệu đồng do giao dịch “chui” cổ phiếu, Thaiholdings đang làm ăn ra sao?

Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) vừa ban hành Quyết định số 653/QĐ-XPVPHC về việc xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty cổ phần Thaiholdings với số tiền 260 triệu đồng.
Gửi tiết kiệm ngân hàng hiện nay có chương trình ưu đãi gì cho khách hàng?

Gửi tiết kiệm ngân hàng hiện nay có chương trình ưu đãi gì cho khách hàng?

Gửi tiết kiệm vẫn là kênh đầu tư được nhiều người ưa chuộng. Ngân hàng hiện nay có chương trình ưu đãi gì cho khách hàng gửi tiết kiệm không?
Sắp có thêm khu đô thị rộng gần 100 ha tại TP Bắc Giang

Sắp có thêm khu đô thị rộng gần 100 ha tại TP Bắc Giang

UBND tỉnh Bắc Giang vừa ban hành quyết định về việc phê duyệt quy hoạch chi tiết xây dựng tỷ lệ 1/500 đối với khu số 1, số 3 thuộc Phân khu đô thị số 4, TP. Bắc Giang với quy mô gần 100 ha.
Dự án của Công ty Tiến Mạnh xây không phép sát trụ sở phường, Chủ tịch tỉnh Vĩnh Phúc chỉ đạo kiểm tra

Dự án của Công ty Tiến Mạnh xây không phép sát trụ sở phường, Chủ tịch tỉnh Vĩnh Phúc chỉ đạo kiểm tra

Liên quan đến dự án Bệnh viện đa khoa, Viện nghỉ dưỡng và Nhà ở đô thị tại phường Hội Hợp, TP Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc xây không phép, Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Phúc đã chỉ đạo UBND TP Vĩnh Yên kiểm tra.
Sun Tropical Village: Mảnh ghép mới đầy hấp lực của hệ sinh thái Nam Phú Quốc

Sun Tropical Village: Mảnh ghép mới đầy hấp lực của hệ sinh thái Nam Phú Quốc

Là mảnh ghép “wellness second home” tiên phong trong hệ sinh thái du lịch nghỉ dưỡng tỷ đô Nam Phú Quốc, “ngôi làng nhiệt đới” Sun Tropical Village chứng tỏ hấp lực mạnh mẽ khi mang đến cho chủ nhân tương lai cơ hội nâng tầm chuẩn sống thượng lưu, chăm sóc sức khỏe cả thể chất lẫn tinh thần trong quần thể Bãi Kem – Top 50 bãi biển đẹp nhất hành tinh.
Phiên bản di động