Đốt vía...

Vừa thấy tôi, cô nàng đổi mặt tươi tỉnh chào mời: “Chị vào mua mở hàng giải vía giúp em. Sáng nay gặp ngay bà khách hàng khó tính, nâng lên đặt xuống. Thật đúng là: Giống ai chả giống, giống người sớm mai! Người ta bán đông bán tây, mình chẳng bán được gì”. Thấy cô bán hàng nói một thôi một hồi, tôi bèn trả lời: “Chịu! Xem rồi không mua để cô đốt vía tôi à…”.

Thời buổi nào rồi mà còn bán hàng kiểu đó. Giờ công nghệ 4.0, ngồi nhà chỉ cần 1 cú click chuột, mọi thứ trên trời dưới bể có ngay trong vòng một nốt nhạc. Để chiêu dụ khách, các nhà kinh doanh dùng đủ mọi cách, từ mua 2 tặng 1, làm thẻ víp giảm giá, đến tặng quà ngày sinh nhật… cho khách hàng còn gặp khó, huống hồ… Bởi ngày nay trăm người mua mà có cả vạn người bán. Làm sao thu hút và giữ được khách là một nghệ thuật. Vì vậy, không ít các thương hiệu, cửa hàng phải thuê ceo maketing và đổ ra không ít tiền của… Đối với họ, khách hàng thực sự là “thượng đế”. Thế mới có câu chuyện vui: Trong một siêu thị tại chỗ dễ nhìn nhất có dòng chữ: Điều 1: Trong mọi trường hợp khách hàng luôn luôn đúng. Điều 2: Nếu có gì thắc mắc, xem lại điều 1.

Ảnh minh hoạ

Cách bán hàng của cô gái vừa rồi làm tôi bất chợt nghĩ đến thời bao cấp. Thời mà các cô mậu dịch viên lên ngôi, hơn cả kĩ sư, bác sĩ. Hàng hóa khan hiếm, phải phân phối từ cái kim, sợi chỉ, đến lọ nước mắm, mớ rau… Hàng của nhà nước, mà họ tưởng của mình nên sinh ra thái độ cửa quyền, chao chát, ban phát, cân điêu làm thiếu. Còn người mua hàng “qua sông phải lụy đò”, không thì chỉ nhận về mình những thua thiệt, thế là… đành im!

Để trở thành một người bán hàng không khó, nhưng để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp không phải là điều đơn giản. Để có được lòng yêu mến và sự đồng ý của những “thượng đế” cần cả một chiến dịch chứ không phải chỉ là cách bán sản phẩm và dịch vụ thông thường.

Khách hàng ngày nay không chỉ mua sản phẩm họ cần mua mà bên cạnh đó, họ còn quan tâm đến thông tin sản phẩm, cách thức giao tiếp và thái độ người bán hàng... Một người bán hàng giỏi phải biết kết hợp tất cả các yếu tố này lại với nhau. Phải đặt mình vào vị trí của khách hàng xem họ muốn gì và cần gì? Bên cạnh đó cũng tìm hiểu xem những điều gì khiến họ không thoái mái, thấy khó chịu.

Ấn tượng ban đầu rất quan trọng, những cử chỉ, lời nói của người bán hàng sẽ níu giữ bước chân của khách hàng, giúp việc bán hàn được thuận lợi hơn. Bán hàng tức là “Giúp khách mua hàng” nghĩa là để khách hàng mua một cách tự nguyện và hài lòng về sản phẩm đã mua. Thay vì nài ép, năn nỉ, “đốt vía”, người bán hàng cần tư vấn, giải thích để khách hàng thấy được lợi ích của sản phẩm và tự quyết định mua. Thành công của người bán hàng chính là làm cho khách hàng tin vào sản phẩm họ mua. Chứ không phải cứ “đốt vía” các “thượng đế” thì bà chúa chợ sẽ phù hộ độ trì cho “mua may bán đắt!”.