Đặc khu Phú Quốc, tỉnh An Giang: Khơi thông hồ sơ đất đai, củng cố niềm tin của người dân

Niềm vui sau những năm chờ đợi

Với ông Nguyễn Hồng Ngọc, ở khu phố 5 Dương Đông, ngày được gọi đến nhận giấy chứng nhận quyền sử dụng đất là một ngày vui sau hơn 10 năm làm thủ tục. Ông bày tỏ phấn khởi, ghi nhận giải quyết công việc của Bí thư Đảng ủy đặc khu và mong cách làm nhanh chóng, trách nhiệm tiếp tục được duy trì.

Bà Đặng Thị Mỹ Phượng, ở khu phố 11 Dương Đông, cũng vui mừng khi được thông báo đến nhận sổ. Điều bà mong mỏi là đà giải quyết công việc được tiếp nối, giúp bà con bớt nặng lòng về giấy tờ. Những chia sẻ mộc mạc ấy thể hiện mong muốn thiết thực của người dân: hồ sơ được xem xét thấu đáo, thủ tục được giải quyết rõ ràng, quyền lợi hợp pháp được bảo đảm.

Rõ ràng, hiệu quả phục vụ được người dân được thể hiện qua kết quả hằng ngày. Một hồ sơ có tiến triển, một nội dung được giải thích rõ, một lần đi lại được giảm bớt đều góp phần bồi đắp niềm tin. Đó là thước đo thiết thực, trách nhiệm của cơ quan công quyền ở cơ sở.

Đồng chí Đinh Văn Nơi, Phó Bí thư Tỉnh ủy An Giang, Bí thư Đảng ủy đặc khu Phú Quốc (bên trái) kiểm tra, chỉ đạo công tác giải quyết hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.

Chỉ đạo cụ thể, tháo gỡ đúng chỗ

Trước áp lực hồ sơ đất đai tồn đọng, đồng chí Đinh Văn Nơi đã trực tiếp kiểm tra Trung tâm Phục vụ hành chính công và Tổ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Theo đó, hồ sơ đúng, đủ thủ tục phải được khẩn trương giải quyết. Hồ sơ còn thiếu phải được rà soát, có hướng dẫn cụ thể để người dân bổ sung, hoàn thiện. Việc phân luồng cần rõ ràng, tránh để những trường hợp đủ điều kiện bị chậm cùng các hồ sơ còn tranh chấp hoặc thiếu dữ liệu.

Cùng với đó là yêu cầu tăng cường nhân lực, trang thiết bị, bố trí cán bộ có chuyên môn trực tiếp hỗ trợ tại quầy; đánh giá kết quả qua số liệu thực tế trên Cổng dịch vụ công. Cách chỉ đạo này gắn trách nhiệm của từng bộ phận với tiến độ và chất lượng giải quyết công việc.

Trong bối cảnh khối lượng hồ sơ lớn, đây là những yêu cầu kịp thời, sát thực tế. Phân loại đúng giúp cơ quan chuyên môn xác định việc có thể xử lý ngay, việc cần xác minh, nội dung phải phối hợp. Người dân cũng biết hồ sơ còn vướng ở đâu, cần bổ sung giấy tờ gì, từ đó chủ động phối hợp hoàn thiện.

Việc đưa cán bộ có năng lực ra hướng dẫn trực tiếp tại nơi tiếp nhận có ý nghĩa thiết thực. Hướng dẫn đầy đủ ngay từ đầu sẽ hạn chế tình trạng bổ sung nhiều lần, giảm thời gian và công sức của bà con. Với người cao tuổi, người ở xa hoặc chưa quen thao tác trực tuyến, sự hỗ trợ tận tình càng cần được coi trọng.

Tận tâm phục vụ, chuyển biến từ hành động

Trong đợt cao điểm, đồng chí Đinh Văn Nơi trực tiếp đến kiểm tra, thăm hỏi, động viên cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Tổ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Tinh thần được nhấn mạnh là “làm hết việc chứ không phải hết giờ”, gắn với yêu cầu tiếp dân niềm nở, hướng dẫn tận tình, trả kết quả đúng quy định.

Chỉ trong thời gian ngắn triển khai đợt cao điểm, lực lượng cán bộ đã xử lý, giải quyết hơn 1.175 hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, gồm hồ sơ tồn đọng, quá hạn và trong hạn. Kết quả bước đầu ghi nhận nỗ lực, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện, không quản làm thêm giờ, làm việc cả ban đêm và ngày nghỉ để đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ cho người dân.

Cán bộ Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh An Giang – Chi nhánh đặc khu Phú Quốc và Phòng Nông nghiệp và Môi trường đặc khu Phú Quốc xử lý hồ sơ, đẩy nhanh tiến độ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho người dân.

Có thể thấy, sự quan tâm, động viên kịp thời của lãnh đạo góp phần tiếp sức cho cán bộ trong giai đoạn khối lượng công việc lớn. Khi yêu cầu trách nhiệm đi cùng điều kiện làm việc và sự ghi nhận, mỗi bộ phận có thêm động lực hoàn thành nhiệm vụ, cùng tập trung giải quyết những việc người dân đang mong đợi.

Điều cần tiếp tục phát huy là đưa tinh thần tập trung của đợt cao điểm thành nền nếp phục vụ thường xuyên. Người dân cần được thông tin rõ về tình trạng hồ sơ, nội dung đang xử lý và đầu mối giải quyết. Sự rõ ràng giúp bà con yên tâm, phối hợp tốt hơn, đồng thời tăng trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Phát huy sự đồng thuận từ cơ sở

Cùng với giải quyết hồ sơ, Phú Quốc mở thêm kênh lắng nghe ý kiến người dân. Tại hội nghị đối thoại với doanh nghiệp ngày 10/10, đồng chí Đinh Văn Nơi yêu cầu vận hành trang mạng xã hội chính thức của UBND đặc khu để tiếp nhận kiến nghị công khai, tổ chức đối thoại theo lĩnh vực và công khai đường dây nóng của lãnh đạo.

Địa phương đã công khai số điện thoại tiếp nhận phản ánh, trong đó có kênh Zalo của Bí thư Đảng ủy và các đầu mối phụ trách từng lĩnh vực. Việc tạo thuận lợi để người dân liên hệ góp phần đưa thông tin từ cơ sở đến cơ quan có trách nhiệm, giúp nắm bắt những vấn đề phát sinh để xem xét, xử lý.

Đáng chú ý, trong quá trình xác minh nguồn gốc đất, đội ngũ cán bộ đã phối hợp với trưởng khu phố, phát huy vai trò của người cao tuổi sinh sống lâu năm trên địa bàn. Vốn hiểu biết và kinh nghiệm của người cao tuổi góp phần làm rõ lịch sử sử dụng đất, giúp cơ quan chức năng có thêm căn cứ xem xét, giải quyết hồ sơ chính xác, minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Nhân dân.

Từ những hồ sơ được tháo gỡ đến niềm vui nhận sổ, chuyển biến tại Phú Quốc cho thấy sự sâu sát, quyết liệt trong lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền đặc khu, nổi bật là tinh thần trách nhiệm của người đứng đầu. Những việc làm cụ thể, kịp thời của đồng chí Đinh Văn Nơi cùng sự tận tâm của đội ngũ cán bộ đã góp phần đưa chủ trương phục vụ Nhân dân vào thực tiễn, củng cố niềm tin, tạo sự đồng thuận để xây dựng Phú Quốc ngày càng phát triển.